【课程背景】

质量信得过班组(Trustworthy Group for Quality,简称TGQ)是指以组织行政班组为基本单位,围绕组织的质量方针和目标,运用质量管理的理论和方法,采取有效的控制手段，取得良好效益的团队。

中国质量协会于2017年8月颁布了社团标准《质量信得过班组建设准则》（T/CAQ 10204-2017）团体标准》，启用了新的评审标准，为此，有必要针对新标准进行专项的培训和报告整理辅导。

【课程目的】

总体目的：

1、 强化报告撰写能力，掌握快速整理一份质量信得过班组报告的思路和方法

2、 掌握质量信得过班组建设中常见的工具方法

【课程对象】

质量信得过班组成员

【课程时间】

12课时

【授课形式】

分组教学（投影、案例、练习、讨论等 ）

【课程物质】

A4白纸一包（200张）  白板笔3支（蓝黑红）    

【课程大纲】

一、 撰写质量信得过班组的基本原则和程序

a) 质量信得过班组成果报告的评审原则

b) 成果报告的四个有机组成部分

i. 需求确定

ii. 建设策划

iii. 建设过程

iv. 建设结果

c) 班组建设程序图

二、 成果编写常见工具方法及指标

a) 通信行业常见工具方法

i. 质量功能展开

ii. 卡诺模型

iii. SWOT

iv. C&E矩阵

v. BSC

vi. WBS

vii. 6S

viii. TPM

b) 通信行业常见指标

i. 满意度

ii. 契合度

iii. 效能

iv. 差错率

v. 过程能力指数

vi. DPMO

三、 相应案例及模板

a) 全国优秀质量信得过班组材料

b) 质量信得过成果报告模板

四、 问答环节