一、 组织与管理

² 管理的定义

² 管理能力与经营能力决定企业的成败

² 组织管理的原则

² 传统文化对企业管理模式的影响

² 中国传统文化背景下的对管理者行为的要求

² 管理者的职责与角色

二、目标与计划管理

² 管理的循环：PDCA

² 设定目标的原则

² 将目标转化成工作计划的OGSM工具

² 实施中的控制与纠偏

² 控制方法——工作监督

² 浪费时间，工作效率低下的原因

² 高效利用时间的方法

三、组织沟通与协调

² 造成组织沟通阻碍的原因

² 有效组织沟通的原则

² 心态决定沟通成效

² 正确的沟通行为

² 人际沟通风格及应对

² 与上级沟通的技巧

² 对下级的沟通技巧

² 跨部门沟通的技巧

² 如何处理与同事间的冲突？

四、员工培养

² 员工能力对组织绩效的影响

² 培养员工的途径

² 在工作对员工进行指导的技巧

² 制定个性化的员工辅导计划

² 辅导面谈的流程与方法

五、激励团队

² 人被什么所激励？

² 激励理论及在工作中的运用

² 组织激励需要形成体系

² 消除团队中影响员工积极性的因素

² 运用非物质手段激励员工的技巧

² 如何进行负激励（批评）？