课程目标

☆了解沟通的基本过程

☆掌握与客户沟通的基本原则

☆掌握与客户沟通的五大技巧

☆学会与不同类型客户进行沟通

培训方式

     ☆以实用技巧学习与训练为主,并采用小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等互动式教学方法.

培训对象

☆ 销售代表/主管、社区经理

培训内容

1.有效沟通的基本过程

l 销售人员为什么要加强与客户的沟通

l 沟通的过程

l 客户的实际需要与个人需要

2.沟通的技能之一：提问

l 提问的目的

l 开放性问题

l 限制性问题

l 询问练习

3. 沟通的技能之二:聆听

l 听到与聆听的区别

l 聆听四要素

l 如何有效的聆听

l 聆听练习

4.沟通的技能之三:表达

l 表达的四要素

l 如何组织内容

l 表达练习

5.沟通的技能之四:身体语言

l 良好的职业形象

l 不同的身体语言所代表的信息

l 能给客户留下良好印象的具体行为

6.沟通的技能之五:电话沟通

l 电话沟通的基本流程

l 电话沟通的要点

l 电话沟通练习