课程背景

《组织行为学》是工商管理专业的必修课程，是工商管理专业（包括企业管理其它类别）学生提升管理认知和管理实务的重要工具，是所有相关于企业管理专业学位教育系列学员培养的不可缺少的组成部分。

《组织行为学》的理论、理念、认知、模型、方法、工具同样适用于企业各级管理者，它所涉及的包括人性、需求、思想、情绪、精神、人格、性格、情商、情感、冲突、信任、习惯、各种效应等等方面的内容是现代企业管理过程当中**精微的构成，它可以大幅度地助力企业提升其组织管理和员工管理的准确度和绩效输出。

在当今快速变化的环境中取胜，组织的管理者必须成功驾驭大量的复杂的组织行为问题。组织行为学可以帮助管理者促使员工既能高效地工作，又可以快乐地工作。

《组织行为学》是一个实战性非常强的管理类课程，它可以依照“自我管理”加“员工管理”的导向展开，基于此可以帮助一个原本不是管理者的人，学会如何高效地去管理别人；一个原本就是管理者的人，可以更加注重细节，从而把管理工作做到润物细无声的效果。

组织管理者具有承上启下的重要责任，管理者的管理能力直接影响企业的战斗力，对企业战略的落地、业务的发展、团队的建设至关重要。

本课程以《组织行为学》为理论基础，并强调实战性技能应用。管理者重点要掌握的是以“How to do it”为主，而不仅仅是“What is it”。因此，课程提供了很多可以借鉴和参考的标准化的管理工具，能给学员带来实实在在的帮助。

课程收益

学习从三维角色定位去思考如何做好“自我管理”、“纵向管理”与“横向管理”的工作。

掌握从“目标导向”的角度出发，去深度思考和精准把握“结果管理”与“过程管理”、“事的管理”与“人的管理”之间的管理方法。

掌握在与他人沟通的时候，去把握他们的情绪、情感、情商等等诉求，并学会使用高情商的沟通方式，去管理自己、影响他人、化解冲突。

学会有效激励员工的方法，凝聚员工，释放员工的热情和内在潜力。

课程安排

课程时间：线下2天（12小时，包括课间休息时间），如超过标准课时将产生加时费。

课程对象：主要职责是从事管理活动，组织他人完成工作的企业管理者（直接从事具体业务的基层员工不适合参加本课程）。

课程形式：线下课堂学习（不包括线上），采用“讲授—演练—分享—点评—改进”小班制训练法，运用示范指导、情境活动、小组研讨、角色模拟等各类引导启发手段。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：MTP管理技能系统化训练课程》。

学习项目：**单一课程式培训，学习知识和技能是基础。但是，**混合项目式学习进行知识转化，获得绩效改进才是**的效果。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：LDP领导力发展混合式学习项目》。

课程大纲

章

节

“角色认知”组织行为学

承上启下-永远实现上级意图

育人为先-做好教练提升技能

纵横捭阖-换位思考大局为重

“目标导向”组织行为学

找到目标-系统分析全面思考

授权委派-独立担责成就自我

任务分配-清晰明了激发士气

纠正偏差-及时辅导回归轨迹

“情商沟通”组织行为学

情商沟通-尊重信任理解合作

沟通规则-马斯洛五层次需求

同理之心-设身处地将心比心

喜悦之心-正面境界积极格局

化解冲突-消灭萌芽克己双赢

“人性激励”组织行为学

奖胜于罚-罚差的不如奖佳的

复胜于单-原动力产生心动点

心胜于物-激发人的内心动力

“角色认知”行为学

0、自我管理的基本理念

知人者智，自知者明，认知自我，才能领导他人

员工是上级的缩影，一个问题员工，他的上级肯定充满问题

承上启下-永远实现上级意图

承上启下跟上传下达的区别，付诸行动、确保结果

上级给指令，下级就是问题的终结者

员工对于自己参与开发的方案，会更投入、更自觉地执行

经常汇报，培养沟通的习惯，碰到问题和上级一起解决

育人为先-做好教练提升技能

当教练不做警察。警察，告诉员工错在哪里？教练，还要教员工对的怎么做

不直接给员工答案，迫使员工深入地思考，管理者的角色是“造钟”而不是“报时”

随人、随时、随地的培育，不管什么时候，只要看到下级不对，都可以去启发下级

辛苦在前，轻松在后，下级有70%的培育都是靠上级

纵横捭阖-换位思考大局为重

从不同的角度去看，得出来的结果不一样，学会换位思考

本位主义太多，导致企业内耗、内讧，效率降低、效益下滑

打破部门墙，不同的部门互相关联，协同作战

像高层一样战略性思考，用全局性、长远性和系统性思维去考虑

“目标导向”行为学

找到目标-系统分析全面思考

**颗纽扣扣错了，下面的扣子就会跟着错

没有目标的船，任何方向的风都是逆风

选择比努力更重要

目标管理的三大原则

“上下左右中”五个维度确定目标来源

授权委派-独立担责成就自我

将项目工作职责和职权赋予指定的个人

该个人产生承诺感、归属感和参与感

选定能够胜任的人

工作授权，提升其工作价值和组织贡献度

检查下属的工作进展，任务验收与奖惩

管理者致力于更重要、更高价值的核心工作

任务分配-清晰明了激发士气

明确告知任务完成的期限、职责、考核标准及能够提供的资源支持

采用面对面的任务分配方式

及时获得下属的反馈，解决下属提出的问题

告诉下属由其担当该任务的原因

鼓励下属发挥工作特长，以免工作失误

任务所涉及的人员均应参与，避免因信息不对称造成沟通不畅

用热情、自信与幽默使语言生动，让人听后激动、兴奋

纠正偏差-及时辅导回归轨迹

着重客观性的标准：工作成果；兼顾主观性的标准：工作方法和个人品质

分清哪些是下属无法控制的因素引起的

上级定期地将工作追踪的情况反馈给下属

让下属知道自己表现的优劣所在，寻求改善自己缺点的方法

培养下属自己习惯于自我纠偏及管理；纠正偏差不是干涉，不是替下属做决定、给下属支招

发现偏差，找出和分析原因，对下属的工作进行辅导

“情商沟通”行为学

情商沟通-尊重信任理解合作

沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通

管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性

管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流

沟通规则-马斯洛五层次需求

生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求

满足对方尚未满足的需求，沟通之路会变得顺畅

每个人都希望融人社会，每个人都需要关爱

每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重别人的义务

同理之心-设身处地将心比心

四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重

理解对方内心的感受，会使对方愿意交流

理解他人情绪，设身处地去体验他人的主观感受

捕捉对方语言背后的想法，读懂对方心照不宣的潜台词，洞察对方潜在的愿望

喜悦之心-正面境界积极格局

喜悦的情绪在沟通中能够产生积极的体验

表达出来的喜悦，既能满足自己，也能感染别人

喜悦之心是一种美好的暗示和能量的分享

化解冲突-消灭萌芽克己双赢

双方既是对手又是朋友，合作是一种**明智的竞争策略

要满足自己的需要，就要首先满足他人的需要

走出自己的世界，尝试倾听对方的“道理”

倾听不代表接受，而是理解对方的感受，积极地回应对方

“人性激励”行为学

奖胜于罚-罚差的不如奖佳的

因材施教，根据员工的不同个性，知人善用，引导得法、激励有方，让不同个性的员工都能扬长避短

多设即时奖，根据公司某个阶段的战略重点或者重大事件而临时设立的奖

在处罚员工、打击员工士气的同时，要考虑用适当的方式弥补员工士气，刚柔相济，激发员工的积极性

奖励惩罚是四个不同的动作和信号：奖是要给有结果的人；励是给有努力过程但还没有结果的人；奖励一起是要给既有结果又有过程的人；惩是对那些不能再给机会的人，需要清除的人；罚是你还会给他机会但要他和大家记住教训

奖罚需要平衡，既要给予快乐，又要给予压力，奖多罚少体现了企业的正气和文化氛围

复胜于单-原动力产生心动点

人不同，需要不同-差异化激励；人同，情境不同，需要不同-动态化激励；人同，时间不同，需要不同-多元化激励

让下属参与制定目标或任务的计划，但自己做**后的决定；倾听下属的顾虑与想法

让下属看到工作做出了进步；让下属参与解决问题与制定决策；帮助下属分析成功与失败并研究其它方案

提供建议与意见，让下属看他人工作的实例；提供信息、资源和辅导，从而不断建立和改进下属的技能

鼓励、经常反馈并表扬，以建立下属的工作能力

心胜于物-激发人的内心动力

**重要的不是物资激励，而是要做好心理激励，做好组织内部心理资源对组织成员的激励

外部激励：自然环境、地方文化、人际关系、事业机遇

内部激励：必要的利益、企业的前途、组织的风气、上司的魅力

物质激励：工资、奖金、福利

心理激励：心理因素、内心动力、工作目标