课程背景

沟通是管理者**重要的工作之一，如果沟通不畅，管理者不能及时了解下级的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下级就不能正确执行上级的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下；如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。

一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见，了解与掌握有关管理沟通技能，已经成了现代管理者甚至普通员工的迫切需求。

团队内部沟通以及跨部门沟通是很多管理者都非常头疼的事，比如经常遇到过下面的状况：

看不见却摸得到的部门墙；

和团队的同事、尤其是平级的同事进行沟通时，经常力不从心，以至于对跨部门沟通产生了畏惧心理；

不知道该如何沟通中既能果敢表达达成目标，又会有礼有节不伤彼此和气；

在沟通时一旦发生异议和冲突，完全不知道该如何协调和处理。

企业要在市场竞争中取得优势，就必须加强沟通协作，增强凝聚力，发挥团队力量。**成功沟通与分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。

课程收益

学会建立信任与感情账户、换位思考、相互尊重等管理沟通协作的核心原则；

学习有效处理冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率；

培养主动性与服务意识，掌握沟通的实战方法，提升彼此之间的沟通效率与效果。

课程安排

课程时间：线下1天（6小时，包括课间休息时间），如超过标准课时将产生加时费。

课程对象：主要职责是从事管理活动，组织他人完成工作的企业管理者（直接从事具体业务的基层员工不适合参加本课程）。

课程形式：线下课堂学习（不包括线上），采用“讲授—演练—分享—点评—改进”小班制训练法，运用示范指导、情境活动、小组研讨、角色模拟等各类引导启发手段。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：MTP管理技能系统化训练课程》。

学习项目：**单一课程式培训，学习知识和技能是基础。但是，**混合项目式学习进行知识转化，获得绩效改进才是**的效果。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：LDP领导力发展混合式学习项目》。

课程大纲

章

节

管理沟通定义及规则

沟通定义-尊重信任理解合作

沟通规则-马斯洛五层次需求

跨部门沟通协作原则

纵横捭阖-换位思考大局为重

尊重助人-给予面子提升好感

冲突管理与协作技巧

寻求支持-欲先取之必先予之

化解冲突-消灭萌芽克己双赢

管理沟通定义及规则

沟通定义-尊重信任理解合作

沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通

管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性

管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流

沟通规则-马斯洛五层次需求

生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求

满足对方尚未满足的需求，沟通之路会变得顺畅

每个人都希望融人社会，每个人都需要关爱

每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重别人的义务

跨部门沟通协作原则

纵横捭阖-换位思考大局为重

从不同的角度去看，得出来的结果不一样，学会换位思考

本位主义太多，导致企业内耗、内讧，效率降低、效益下滑

打破部门墙，不同的部门互相关联，协同作战

像高层一样战略性思考，用全局性、长远性和系统性思维去考虑

尊重助人-给予面子提升好感

保持尊重，面子**、道理第二

对方能不能配合你，对方能不能支持你，很重要的取决于平常你在他心目中的位置有多高，平常他对你有没有好感

在没有强制性、硬权力的情况下，用自己的软影响力，把事情做好

能帮人的地方要帮人运作，今天帮了别人的忙，明天也会有人来帮你

君子成人之美，时常克己，让于名利，无欲则刚。时常助人，予人玫瑰，手有余香

冲突管理与协作技巧

寻求支持-欲先取之必先予之

沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度

部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失

没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理

拉近彼此的心理距离，营造良好的沟通氛围

化解冲突-消灭萌芽克己双赢

双方既是对手又是朋友，合作是一种**明智的竞争策略

要满足自己的需要，就要首先满足他人的需要

走出自己的世界，尝试倾听对方的“道理”

倾听不代表接受，而是理解对方的感受，积极地回应对方