课程背景：

员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的**印象。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要，社会需要。本课程是企业全员礼仪，目的是提升全体员工的礼仪素养，让每一名企员工都能在日常工作与人际交往中以礼待人，树立良好的内部工作氛围，提升企业对外形象。

课程收益：

● 塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

● 掌握职场客户接待情商及沟通技巧；

● 掌握办公室工作礼仪、职场沟通及工作汇报沟通技巧与禁忌。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：一线员工

课程形式：以讲解、示范、训练为主，**多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到**。

课程大纲

导入：你的穿着和你的职场职位相匹配吗？——穿出你的职场职位是一种敬业

**讲：礼仪的价值——不学礼，无以立

礼仪的价值——从“形式化”到“行事化”

人际交往中的峰终理论

礼仪的定义与起源

礼仪的7项基本原则

第二讲：形象礼仪——您的形象价值百万

职业形象的TPO原则

女士仪表礼仪的基本要求

女士职场着装的密码

女士商务场合的配饰选用要点

女士商务场合的着装禁忌

四、男士仪表礼仪的基本要求

西装的颜色、面料选择要点

配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

3. 整体搭配的三色原则与三一法则

第三讲：形体仪态——优雅得体的举止

站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌

标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

俯首拾物时的优雅

鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

第四讲：表情神态——世界通用的语言

一、眼神的运用技巧

目光注视的方向

目光注视时间长短

目光注视的位置及避视礼节

二、微笑的魅力及训练

笑不露齿还是笑不露龈？

完美的笑容是如何练成的？

微笑训练

第五讲：职场接待拜访礼仪——事业发展的助推器

握手

谁先伸手？

送客时怎么握手？

握手的注意事项

介绍礼仪

介绍的顺序

介绍的内容

介绍的手势

递接名片

递接名片的顺序及注意事项

移动互联网时代——电子名片的使用

引领礼仪

在哪个位置进行引领？

特殊场景：楼梯、电梯的引领

商务会议礼仪

会议前准备3部曲

议程安排与通知

议室布置与物质准备

同类型会议室的座次礼仪

主席台的座次礼仪

斟茶礼节

商务接待/拜访送别的礼节

送客时握不握手？

乘车礼仪

座次的顺序

上下车的礼仪

接待/拜访结束后的礼节

商务接待中的沟通技巧

原则：先处理情感，后处理事情

语言沟通的3A原则

馈赠礼品

选择、赠送礼品的5W1H规则

礼品馈赠的禁忌

宴请礼仪

宴请的座次礼仪

点餐的礼仪与禁忌

餐具使用的礼仪

用餐的注意事项

敬酒的顺序与礼仪

第六讲：办公室日常工作礼仪与职场沟通技巧

办公室日常工作礼仪

电话礼仪

1）客户电话沟通礼仪

2）工作电话接听、转接礼仪（电话礼貌用语规范）

办公桌上的禁忌

手机使用礼仪

微信礼仪

办公室7S管理原则

职场人际交往之道

案例：买土豆的故事

如果你是领导你会选择给谁加薪升职？

上司相处之道

下属相处之道

同事相处之道

结果思维——职场该如何请示汇报工作