课程背景：

在当今社会，无论是大型企业还是小微企业，都越来越重视销售礼仪的培养。销售礼仪不仅仅是外在的表现，更是一种内在的修养和素质的体现。**销售礼仪课程的学习，销售人员可以更加自信、从容地面对客户，展现出自己的专业素养和良好形象，从而赢得客户的信任和好感。学习销售礼仪课程不仅可以帮助销售人员提升个人形象和气质，更可以让他们在工作中更加得心应手，取得更好的销售业绩。

课程收益：

**培训，使得学员了解销售礼仪的重要性

明确礼仪的内涵与原则，树立律己敬人的职场意识

掌握职场中待人接物的标准

掌握良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：一线员工

课程形式：以讲解、示范、训练为主，**多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到**。

课程大纲

课程导入：

先敬罗衣后敬人，先先敬皮囊后敬魂

马斯洛人类需求层次论的启示

礼仪与销售的关系解析

礼仪对销售人员的意义

礼仪的核心

礼仪的原则

**讲：形象走在能力的前面——仪容仪表礼仪

让商务伙伴**时间记住你：首轮效应：先声夺人

职业形象的TPO原则

女士仪表礼仪的基本要求

女士职场着装的密码

女士商务场合的配饰选用要点

女士公文包选择的要点

女士商务场合的着装禁忌

男士仪表礼仪的基本要求

西装的颜色、面料选择要点

配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

整体搭配的三色原则与三一法则

第二讲：形体仪态——优雅得体的举止

案例导入：你选选择相信哪一个人？

站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌

标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

俯首拾物时的优雅

鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范

第三讲：表情神态——世界通用的语言

眼神的运用技巧

目光注视的方向

目光注视时间长短

目光注视的位置及避视礼节

微笑的魅力及训练

笑不露齿还是笑不露龈？

完美的笑容是如何练成的？

微笑训练

第四讲：商务接待拜访礼仪——事业发展的助推器

商务交往基本礼仪

称呼礼仪 ：小称呼，大智慧

称呼技巧

记住对方的名字

握手礼仪

谁先伸手？

送客时怎么握手？

握手的注意事项

名片礼仪

递接名片的顺序及注意事项

移动互联网时代——电子名片的使用

介绍礼仪

自我介绍：A、什么时候B、介绍的顺序C、介绍的内容

为他人介绍：A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势

练习：情景模拟——商务场合介绍礼仪

上门拜访礼仪

拜访礼仪流程

拜访前准备：古语说的好：不打无准备的仗提前预约：预约方式、预约时间（时间禁忌）

明确目的：解决的问题、对方的问题、想要的结果、准备的资料和话术

礼物不可少：契合对方兴趣、爱好和自己的品味

自身仪表仪表：仪容标准、着装选择

拜访过程：细节决定成败

时间观念：什么时候到比较得体

通报后进入：正确进入办公室、会议室礼仪

会面礼仪：位次坐姿

会面沟通：表情礼仪、谈话礼仪、距离礼仪、

沟通技巧：寒暄、赞美、同理、积极正面、善用提问

把握时间：观察主人微表情、微动作，控制谈话时间和节奏

拜访道别：末尾效应，给下次会面预埋伏笔

离别用语：规范礼貌用语、预留下次会面用语

末尾效应：道别规范礼仪

练习：情景模拟——客户拜访

商务接待礼仪

指引客户礼仪：引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范

上下电梯、楼梯礼仪

进出会议室、办公室礼仪：会议室座次礼仪

礼仪距离：物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离

乘车礼仪：小轿车（专职司机、非专职司机）

提供茶点礼仪：倒茶、递茶、手势语言规范等

送别客户礼仪：重视“末轮效应（出迎三步，身送七步）——好的送别是下一次见面的开始

练习：情景模拟——办公室接待客户

第五讲：宴请礼仪——你在品食物，别人在品你

宴请餐厅的选择

宴请的座次礼仪

点餐的礼仪与禁忌

餐具使用的礼仪

用餐的注意事项

敬酒的顺序与礼仪

第六讲：电话礼仪与沟通艺术

电话礼仪

接听电话技巧

打电话的正确方式

开场和结束语

语音语调

沟通的艺术

原则：先处理情感，后处理事情

语言沟通的3A原则

避免言谈中的禁忌

正向引导法

赞美法

积极倾听

倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听

积极倾听的反射话术

有效的发问技巧

了解事实与信息—开放式与封闭式问题

引导对方—问“YES”的问题集中在问题

解决—接受性与选择性问题

人际沟通中的峰终原理

客户异议化解的技巧：YES-BUT原则

课程总结：

总结销售礼仪的关键点

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