课程背景：

VUCA（乌卡）时代，人工智能等技术应用速度原来越快，企业之间的竞争越来越激烈，而企业之间的竞争基本上是团队的竞争。但是，绝大多数企业管理者并没有接受过团队建设与管理的系统训练，导致一系列问题产生：目标设定不明确，沟通不顺畅、决策效率低下、角色模糊、人际冲突、团队成员缺乏归属感，缺乏积极性、团队成员缺乏心理安全感、团队缺乏创新能力等等。

本课程针对这些问题设计开发，**系统训练，学员可以深刻理解卓越团队的概念和要求，掌握团队管理的九个具体方法，从而成为团队管理的高手，不断提升团队绩效。

课程收益：

● 深刻理解卓越团队的概念和要求

● 理解团队目标和规范的重要意义，掌握建立团队目标和三大类规范的具体方法

● 掌握提升团队凝聚力的十种有效方法

● 理解团队内部产生竞争的常见原因，掌握有效处理团队内部竞争的四种具体方法

● 掌握提升团队心理安全感，建立团队内部信任的五种方法

● 掌握有效处理团队冲突的五种策略

● 掌握团队决策的三种方法和达成团队共识的7个具体方法

● 掌握团队解决问题的三个步骤以及结构化解决团队问题的方法

● 理解影响团队创造力的因素，掌握如何促进团队创新的3种方法

课程时长：2天，6小时/天

课程对象：各级管理者

教学方法：讲授法、讨论分享、视频教学、角色扮演、情境模拟、小组演练、行动学习等

课程模型：

课程大纲

**讲：认识和重新理解团队

一、团队的定义

——团队是为了某个共同目标而分工协作的群体

二、团队在企业中的价值

1. 例行工作采用科学管理方式

2. 非例行工作采用团队管理方式

3. 社会促进效应

三、成功团队的标志和条件

1. 团队成功的三个标志

1）完成任务

2）发展良好的内部关系

3）发展个人

2. 团队成功的四个条件

1）合适技能的人员

2）适合团队的任务

3）有效利用资源

4）支持性的环境

小组讨论：成功团队的特质是什么？

四、成功团队的五个特质

1. 清晰的领导

2. 合适的领导力

3. 组织支持

4. 合适的任务

5. 责任感和奖励

小组练习：为什么有些团队成功了，有些失败了？

第二讲：团队开启

一、团队的五个阶段

1. 形成期

2. 震荡期

3. 规范期

4. 绩效期

5. 解体期

二、团队社会化

1. 社会化的概念

2. 社会化的重点是角色

三、团队目标

1. 团队目标的五个功能

2. 团队目标的规范要求

四、团队规范

1. 团队规范的两种类型

2. 团队规范的功能

3. 团队规范的七大类型

4. 团队规范的积极和消极影响

小组案例讨论：新产品开发团队领导者的挑战

个人练习：你的团队有哪些规范？

第三讲：团队凝聚力和团队行为

一、团队动机

1. 避免社会惰化

2. 提高团队成员动机的四种方法

二、团队凝聚力

1. 团队凝聚力高的积极和消极影响

2. 提升团队凝聚力的十种方法

三、团队角色

1. 任务角色和社会角色

2. 角色模糊的处理

3. 角色冲突的处理

4. 角色轮流

四、团队中的两种行为

1. 认识任务行为和社会行为

2. 任务行为和社会行为的平衡

五、团队调适和学习

1. 团队心智模式

2. 团队弹性

3. 团队交互记忆系统

4. 团队反思

5. 团队反馈

小组讨论：团队成员争论的处理

小组演练：观察团队中的两种社会行为和任务行为

第四讲：团队合作与竞争

一、团队内部产生竞争的三大原因

1. 国家文化的影响

2. 个人性格的原因

3. 组织制度的影响

二、团队竞争的影响

1. 消极影响：导致目标冲突和混乱

2. 积极影响：激发斗志，提升效率

三、团队合作的好处及问题

1. 合作的益处：技能互补，产生聚合效应（一加一大于二）

2. 合作的消极影响：从众行为，降低决策质量

四、促进团队合作的策略

1. 强化对目标的承诺

2. 鼓励建设性沟通讨论

3. 鼓励利他主义行为

小组讨论：组装车间的团队竞争问题

第五讲：团队沟通

一、团队沟通的问题

小组讨论：团队中的误会误解的来源

——缺乏换位思考是沟通问题的主要来源

二、团队沟通的漂移现象

1. 忽略重要观点

2. 错误的二分法

3. 性别差异导致的问题

三、建立团队信任的五种方法

导入：不同国家文化的信任基础

方法一：为破坏性行为道歉

方法二：主动帮助支持他人

方法三：互相促进合作

方法四：不断强化共同目标

方法五：言行一致

四、提升团队心理安全感

1. 心理安全感的含义：指团体成员不怕承担人际风险，可以自由表达自己的想法和感受，而不必担心后果。

讨论：如何建立团队心理安全感？

2. 建立团队心理安全感的四种方法

3. 团队内部创建互相支持的沟通氛围

五、提升团队情商

1. 团队情商的含义：团队内部建立一些规范，支持情绪的意识和调节。

2. 提升团队情商的五种方法

六、团队会议管理

1. 必要时才开会

2. 提前安排议程

3. 准时

4. 控制破坏性行为

5. 总结

6. 评估

7. 记录

小组讨论练习：客服团队领导者的挑战

第六讲：冲突管理

一、冲突的团队是内部正常现象

思考与分享：团队没有冲突说明什么问题

二、冲突来源的两大维度

1. 健康冲突来源

2. 不健康冲突来源

三、冲突对团队影响

1. 冲突的积极影响

2. 冲突的消极影响

3. 决定冲突是积极还是消极的关键因素

四、冲突的五种解决方式

工具：冲突处理工具

1. 竞争

2. 回避

3. 妥协

4. 合作

5. 迁就

五、冲突协商的五种方法

方法一：把问题和人区分开

方法二：关注共同利益

方法三：列出多种方案

方法四：客观评估方案

方法五：不断尝试多种方案

六、虚拟团队的冲突处理

案例分析与讨论：学校委员会的冲突

第七讲：团队决策

一、团队决策的价值

小组讨论：团队决策什么时候优于个人决策？

——团队决策优于个人决策的三个前提条件

二、团队决策的方式

1. 团队决策的三种方法

2. 不同决策方式的比例

3. 判断决策方式是否科学的标准

三、团队决策的问题

1. 团队决策容易产生的四个问题

2. 群体思维产生的原因及解决办法

四、团队决策的具体方法

1. 名义群体法

2. 德尔菲法

3. 林吉法

五、团队如何达成共识

思考与分析：团队如何才能达成共识？

1. 达成共识的三个标准

2. 达成共识的七个原则

3. 达成共识困难的处理建议

案例分析：某大学的招生决策困境

第八讲：问题解决

一、问题解决的方式

——解决问题的前提条件是界定清楚问题

二、有效解决问题的团队的特点

1. 从不同角度看问题

2. 收集信息

3. 不同观点及方案

4. 区分问题和人际关系

三、妨碍团队解决问题的三个因素

1. 害怕冲突

2. 内部政治

3. 过渡竞争

四、理性解决问题三步法

**步：发现并界定问题

第二步：产生备选方案并选择

第三步：执行并评估

小组练习：结构化解决问题方式

第九讲：团队创新

导入：团队创新的基本概念

一、个人创新的影响因素

小组讨论：个人创新能力取决于哪些因素？

1. 专业技能

2. 认知模式

3. 内在动机

4. 外在奖励

二、团队创新的影响因素

1. 团队创造力的阻碍因素

2. 团队创造力的优势

3. 团队如何保持提升创造力

三、团队创新的三种方法

1. 传统头脑风暴法

2. 书面头脑风暴法

3. 多阶段创造方法

小组练习：比较不同方法的创造力

第十讲：团队建设与培训

导入：团队建设的含义

思考及分享：你所理解的团队建设是什么？

一、团队建设要解决的问题

1. 衡量高效团队的标准

2. 团队建设要解决的问题

二、团队建设项目的种类

1. 目标设定

2. 角色澄清

3. 学习人际技能

4. 凝聚力建议

5. 问题解决

三、团队培训

1. 团队资源管理培训

2. 复合培训

3. 跨岗位培训

4. 行动学习

小组练习：团队合作中的欣赏式的探询

全部课程总结与展望