课程背景：

银行竞争力说到底是人的竞争力，是激活人能动性的竞争力。新生代员工已经逐渐成为生力军，其具有的特点正在对传统的团队管理带来了新的挑战，针对新生代员工的行为和人格特征，管理者只有从人性本质诉求出发，转变传统的管理观念，才能有效地扭转面对新生代员工管理上的诸多困境。

在管理的常用管理技能中，如何有效赋能是管理者必备基本功。当下属完成的工作，如何给到适当的反馈，将影响员工接下来的成长和表现。从满足员工需求和管理员工期望值入手，不断跟踪强化员工工作行为，融合游戏化思维，运用激励方法，激活员工个体内在驱动力。清晰员工情绪压力的本质，从根本上解决情绪压力的障碍，以达到组织目标。课程结合促动技术，使得学员在激发状态下获得共识，促进能力的提升。

课程收益：

n 重塑新时期基础管理者的角色定位，使管理者认识到新时期员工的诉求；

n 使管理者了解激励管理理论及激励前提；

n 明确反馈原则及有效步骤

n 学习有效激励反馈的具体方法；

n 掌握10种0成本激励技巧；

n 清晰教练型管理者的核心运用；

n 现场演练的点评中得到实际反馈便于工作应用。

课程对象：中、基层管理者

课程方式：课堂讲授、分组讨论、案例分析、视频解析、情景演练、游戏等

课程大纲/要点：

一、 重新定义新时期管理

1. 你对新生代知多少？

1) 新生代的特征

2) 新生代的生活方式

3) 新生代对工作的看法

2. 新生代员工带来的管理挑战

1) 他们眼中的管理者

2) 常见管理误区及冲突

3) 新生代员工管理趋势

3. 新时期管理者的角色定位

1) 作为上级

2) 作为下属

3) 作为同事

案例分析：小李的离职只是因为主管说了一句话

小结：明确新时期管理者定位

二、 激活员工动力系统

1. 激励理论带给我们的思考

1) 激励的相关方法论

2) 不同员工差异化特点

3) 常被遗忘的激励前提

2. 创新激励赋能下属

1) 新时代的有效激励原则

2) 10种0成本激励法

3) 我行可以用的赋能方法

3. 有效反馈的原则及步骤

1) 游戏化思维反馈三原则

2) 正面反馈五个核心步骤

3) 如何负面反馈达到预期

4. 教练型领导力的打造

1) 为什么需要教练领导力？

2) 如何赋能下属解决问题？

3) 如何发问和聆听更有效？

案例分析：新生代小刘觉得自己的被奖励像被惩罚；

案例分析：拒绝团建的柜员小王变得越来越喜欢团队；

活动：你说得对，我们一起想办法

工具：好反馈基本话术；提要求的基本流程；GROW反馈模型

影片解析：发飙了的amily，都是聆听惹的祸

小组共创：你是下属喜欢什么样的反馈

案例分析：张经理如何快速搞定专业下属；不冲突就学会的Yolanda

角色扮演：主管与下属的两次不同效果的沟通；如何把我的变成你的

小结：掌握有效的激励与反馈技术

三、 管理剧场

课程总结解决问题  现场情景演练及现场点评

1. 与下属沟通中常见雷区及指南

2. 反馈三要三不要

3. 现场演练与讲解

案例分析： 学员实际反馈案例