课程目标：

面对千变万化商业世界，面对快节奏的工作，应该如何应对接踵而至的各种问题？这已经成为一个优秀企业人所必须具备的能力。目前判断人才的标准，已经不再是生产了多少产品，而是解决了多少问题。本课程旨在帮助学员提升分析问题和解决问题的能力，进而提升整个组织的能力和效率。

本课程的内容结合了问题分析与解决理论、商业规律和企业的日常工作实践，将案例和故事融于理论之中。帮助学员提升对问题的处理和解决能力，并获得能够在工作中应用的解决问题的工具方法。

授课天数：1天，6小时/天

授课对象：具有一定授课基础和经验的企业内训师、各级经理人

授课方式：启发式讲授、案例分析、情景模拟、组内讨论、行动训练，每场不超过30人

课程大纲

**部分：培训开场

问好及自我介绍

课程点题及模块介绍

自画像（引出个人目标及团队目标）

第二部分：培训内容

引言

1. 心智与思维

2．关于问题的认知

（1）问题定义

（2）解决问题的能力可以培养

（3）领导者需要带领团队解决问题

（4）风险是未发生的问题

 3. 流程思维的四个部分

解决问题四步法——定义问题篇

1. 找到问题

讨论，列出问题清单

工具介绍：提问、分享

2. 分析问题

工具介绍：MECE原则

3. 重点问题

介绍系统思考原则/问题排序原则

4. 描述问题

描述问题重要性

描述问题原则：SMART

描述问题工具：5W 2H

解决问题四步法——分析原因篇

1. 罗列所有原因

原则一：结果导向

原则二：表达完整

原则三：对事不对人

罗列原因工具

2. 找出重要原因

假设驱动的定义、步骤

挖掘深层原因QBQ意义

工具：5why鱼骨图

分清问题、症状、原因

解决问题四步法——制定方案篇

1. 制定决策

描述决策目的

设定决策标准

建立决策方案

选择**优决策方案

评价方案风险

2. 制定行动计划

制定计划

预测风险/机会

确定衡量方法

解决问题四步法——执行篇

1. 实施

按行动计划执行

工具：行动计划与实施追踪表

保持规范

2. 跟踪

与所有被计划影响的人沟通

上级、平级、下属之间分别如何沟通

持续追踪，反馈、评估

如何评估

3. 控制

P－D-C-A循环

采取纠正措施

10点恢复计划

第三部分：课程总结和回顾

1、用聚焦式沟通技术回顾课程

2、答疑、总结、分享、提升

3、课后行动计划与效果评估