课程背景：
一个好的组织，人人都应该有做“顶级销售”的觉悟和能力。本课程从形象、沟通和待人接物全过程，教你一个“顶级销售”应该有的职业素养。
课程收益：
● 了解并运用商务人士应具备礼仪规范，提升个人品牌价值与企业公众形象；
● 树立良好的企业形象，赢得客户好感与信任，提升企业竞争力；
● 掌握商务场合通用的基本礼仪，从容应对各类商务活动，增加社交魅力；
● 调整与改善过去不够优雅得体的行为习惯，具备高雅商务人士必备特质。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业全员、客户中心职员、接待中心职员、服务机构全员
课程方式：理论讲解 方法解析 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实操演练 诊断点评
**天
**章：商务礼仪对销售人员的重要性
一、卖产品就是卖自己
案例：上合峰会培训竞标
二、顶级销售就是顶级服务员
案例：送下客人等在停车场的销售人员
三、营销4.0时代，产品经济、服务经济与体验经济的差别
四、瞬间取得好印象的三大语言——神奇的55/38/7定律
第二章：顶级销售该有的形象
一、人生如戏，选好造型才能演好戏
二、如何为自己的形象做定位？
（一）品牌的市场定位
（二）公司的文化与价值观
（三）个人的职务与个性
三、一头一世界
（一）发型发色的TPOR准则
（二）发型发色与五官的关系
（三）应该怎样为自己挑选合适的发型与发色
案例：克林顿的花白发；
案例：撒切尔夫人的“金色头盔”
（四）男士商务发型基础礼仪规范
（五）女士商务发型礼仪规范
四、一脸一乾坤
（一）“一脸一世界”——男士面部礼仪规范
（二）“一脸一世界”——女士面部礼仪规范
【练习】10分钟快速职业妆比赛
五、一身一圈层
（一）国际通用服饰礼仪规则
1.西装文化与国际社会局势的关系
2.西装的起源发展和流派
3.西装在中国的发展
4.TPOR礼仪规范
5.国际通用服饰规则Dress Code的
（二）穿对——男士着装
1.男士正装西装的概念与选择规则
2.男士休闲西装的概念与选择规则
3.男士礼服西装的概念与选择规则
4.男士户外西装的概念与选择规则
5.布雷泽——检验男士修养水平的尺度
案例：2018年克利伯环球帆船赛颁奖仪式的中国官员与库克爵士
练习：根据不同场合要求为男士选择西装
6.男士西装的扣子法则
7.男士衬衣的分类与选择规则
8.男士领带的选择与系法
9.男士鞋袜的选择与礼仪规范
案例：世界银行组织负责人的袜子
10.男士腰带的选择与礼仪规范
案例：两会代表的爱马仕腰带
11.男士手表的选择与礼仪规范
案例：贝克汉姆的钢链手表配英版西装
12.男士箱包的选择与礼仪规范
练习：为现场男士选择箱包饰品
讨论：职场男士包中要有哪些东西？
（三）穿对——女士着装
案例：《穿prada的女魔头》
1.女士场合着装礼仪规范
2.职场丽人裙装礼仪规范
a)套裙的色彩――专业性的**强体现
b)套裙的面料――身份的象征
c)套裙的尺寸――体现精神状态
3.商务形象配饰――细节体现经典
3.3职场丽人裤装礼仪规范
4.职场丽人鞋袜的选择与礼仪规范
a)脚下风情――制式皮鞋
b)高档品味――饰品
c)不可或缺――丝袜
5.职场丽人首饰的选择与礼仪规范
6.职场丽人箱包的选择与礼仪规范
讨论：职场丽人包中要有哪些东西？
【练习】场合着装案例测试
四、仪态——启动你的无声语言学会读心术
（一）眼神的交流——有温度的传递
（二）表情的渲染——笑容是你的**奢侈品
（三）站姿的传递——站出自信与成功感
（四）走姿的象征——走出的你的风范与气质
（五）正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
（六）手势的含义
【练习】手势的使用：指人、指物、指方向
第三章：高端“接待拜访”礼仪——行为细节中内心语言的流露
一、距离的奥秘
（一）四种距离的界定
（二）四种距离的巧妙应用策略
二、商务迎接礼仪――掌握火候**关键
（一）迎接的身份对等原则
（二）主随客便原则
（三）迎接的“先来”原则
（四）迎一接二顾三
三、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
（一）标准商务握手的要领
（二）商务握手的禁忌
（三）握手判断性格
四、称谓礼仪——称谓中看出交往态度
（一）称谓中你容易出的错
（二）中国称谓原则
五、商务名片的递送――先尊重自己的名片，别人才会尊重你
（一）递送名片的五大时机
（二）递送名片的关键技巧
（三）名片的递送顺序
（四）名片的敬语和谦语
【练习】同时递接名片
六、商务介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始
（一）自我介绍的三要素
（二）为他人做介绍的技巧
（三）集体介绍的关键点
【练习】自我介绍时，手势与讲话内容的配合
七、商务引导礼仪――永远存在于**恰当的位置
（一）引导员与陪同人员的角色
（二）同行引导
（三）上下楼梯的引导方式
（四）搭乘电梯的礼仪
（五）进出房间的礼仪
【练习】两人、多人场景练习
八、商务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置
（一）相对式房间的待客座次
（二）并列式房间的待客座次
（三）谈判横桌式座次
（四）谈判竖桌式座次
（五）商务签约座次
（六）乘坐商务汽车的座次
（七）餐桌的座次安排
九、商务送别礼仪――送佛还需送致西天
（一）送别客人的规格
（二）送别客人的方式
（三）送别的“后走”原则
十、通讯礼仪——手机、座机、邮箱、微信
（一）如何用互联网的思维去管理你的人脉
（二）手机、座机、邮箱、微信的人联网应用
十一、礼品馈赠礼仪
（一）馈赠原则
（二）如何恰如其分的送出礼品
（三）礼品种类全攻略
（四）如何收礼和还礼
第四章：商务宴请时应注意的礼仪
一、中餐宴请接待礼仪
（一）宴会前期准备工作
（二）中式宴请的尊位确定、位次排序
（三）中餐餐具及使用
（四）中餐点菜
（五）中餐进餐礼仪
二、西餐宴请接待礼仪
（一）西餐的特色和主要类别
（二）西餐宴请的特点和程序
（三）西餐摆台与座次安排
（四）西餐点酒与点菜
（五）西餐餐具和酒具的使用
（六）吃西餐的礼仪
三、饮酒礼仪
（一）礼仪斟酒有学问
（二）饮好开头两杯酒
（三）敬酒的方式及注意事项
（四）掌握临时祝酒的绝招
（五）独树一帜的祝酒词**具感染力
（六）文明劝酒要见机行事
（七）机智敬酒有良方
（八）挡酒技巧：成为酒桌上的长清客
四、餐后礼仪
（一）如何离席
（二）如何记账
（三）如何送客
五、茶饮、咖啡礼仪
（一）泡茶礼仪的六大要素
（二）倒茶礼仪的七大要素
（三）受茶礼仪的三大要点
（四）喝茶礼仪的四大要点
（五）咖啡礼仪
第五章：品味盛宴
一、品味咖啡，让你高雅贵气
二、品味红酒，让你味蕾大开
三、品味手表，让你画龙点睛
四、品味香水，塑造隐形形象
五、品味珠宝，升值有道
六、品味高尔夫，做真正的绅士淑女
第六章 拜访流程与沟通力训练
一、拜访技巧
（一）拜访的意义和目的
（二）如何列拜访计划
（三）三种实用的开场白
（四）如何在拜访中察言观色了解客户的需求
（五）拜访后不要忘了的事
二、拜访沟通的四大流程
（一）望——如何察言观色
1、察言观色的技巧
2、如何用视觉语言拉近与客户的关系
3、如何区分不同类型的客户群
（二）闻——听出动机，听出尊重，听出策略
1、瞬间拉近关系的聆听四步法则
2、如何使用聆听让客户瞬间对你产生信赖感
3、如何使用聆听技巧成为职场达人
（三）问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、问题的种类
3、如何用问挖掘客户需求
4、如何用问解决客户痛点
5、如何用问解除投诉异议
6、如何用问解除客户抗拒
（四）说——说出思路，说出出路
1、迎合与引导的技巧——增强客户粘性
2、产生共频增强沟通粘性的——模仿引导法
3、知己解别的关键步骤——同理心与验证
4、提升沟通表达力、说服力的语言文字组织方法
6、沟通中的声音形象塑造
7、产品推广及介绍技巧
课程小结与回顾
