课程收益：
1. 打造主动服务的团队，提升团队服务意识度。
2. 掌握服务标准的礼仪，提升团队服务礼仪度
3. 掌握服务礼仪的软件，提升客户整体体验度
培训方式：
互动演练，学员代表实操模拟训练（理论讲授40％ 实操训练35％ 案例讨论15% 10%现场答疑）
培训对象：
房地产置业顾问、售楼员 、销售员、客服、案场经理、总监
培训时间：
实战课时1-2天，6小时/天
**模块：房地产职业顾问服务意识和服务心态提升
1、置业顾问销售中的服务自测
2、为什么要提升我们的服务意识？
3、认清楚您所在的场景，场合，角色和人物关系
4、服务的两个循环：良性？恶性？
5、服务的三重境界
6、什么是服务意识，我们应该有怎样的服务意识？
第二模块:房地产服装仪容仪表训练
1. 置业顾问着装的基本原则
2. 置业顾问常见着装误区点评
3. 男性置业顾问西装及领带礼仪
4. 女性置业顾问穿着职业装的礼仪
5. 男女置业顾问鞋袜的搭配常识
6. 男女置业顾问首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
7. 男女置业顾问在日常上班、开会、谈判、拜访等着装
8. 置业顾问工作妆的规范
9. 置业顾问发式发型的职业要求
10. 女置业顾问化妆与男置业顾问修面的具体要领
11. 女置业顾问淡妆技巧
12. 男女置业顾问职场仪容的禁忌
13. 其他部门着装及仪容仪表礼仪
第三模块:房地产礼仪标准动作训练
1.优秀置业顾问站姿礼仪标准动作
n 站姿规范
n 站姿禁忌
n 站姿训练
2.优秀置业顾问坐姿礼仪标准动作
n 坐姿规范
n 坐姿禁忌
n 坐姿训练
3.优秀置业顾问行姿礼仪标准动作
n 行姿规范
n 行姿禁忌
n 行姿训练
4.优秀置业顾问蹲姿礼仪标准动作
n 蹲姿规范
n 蹲姿禁忌
n 蹲姿训练
5.优秀置业顾问眼神微笑礼仪标准动作
n 眼神微笑规范
n 眼神微笑禁忌
n 眼神微笑训练
6.其他人员举止礼仪标准动作
n 保安人员站姿、坐姿、行姿、蹲姿标准动作训练
n 客服人员站姿、坐姿、行姿、蹲姿标准动作训练
n 物业人员站姿、坐姿、行姿、蹲姿标准动作训练
n 后勤人员站姿、坐姿、行姿、蹲姿标准动作训练
7.优秀置业顾问手势礼仪标准动作
n 几种常见手势规范
n 几种常见手势禁忌
n 几种常见手势训练
8.优秀置业顾问名片礼仪标准动作
n 携带名片规范和禁忌
n 名片递送规范和禁忌
n 名片接收规范和禁忌
n 索要名片规范和禁忌
9.优秀置业顾问握手鞠躬礼仪标准动作
n 握手鞠躬场合规范和禁忌
n 握手鞠躬顺序规范和禁忌
n 握手鞠躬礼仪规范和禁忌
n 握手鞠躬标准动作之训练
10.优秀置业顾问拜访礼仪标准动作
n 拜访交谈禁忌及规范
n 拜访座次禁忌及规范
n 电梯乘车经济及规范
n 拜访标准动作之训练
第四模块:房地产礼仪接待各环节实操训练
n 优秀置业顾问迎接客人的准备礼仪训练
n 优秀置业顾问迎接客人到访的礼仪训练
n 优秀置业顾问对来电咨询服务礼仪训练
n 优秀置业顾问送别客户的接待服务礼仪训练
n 优秀置业顾问在客户等待时的礼仪训练
n 优秀置业顾问赞美和感谢客户礼仪训练
n 优秀置业顾问道歉时候的谈话礼仪训练
n 优秀置业顾问在客户追访时的礼仪训练
