课程特点权威：以国家礼宾的**高标准作为理论依据

实用：课程贴合实际运用，一切设计以实用落地做为设计标准

体验：知识点的掌握加入了体验式教学手法，使人深入其中，寓教于乐

融合：课程内容融合中西、古今礼仪的优点，既有源头历史又有实用规范课程目标**系统培训加强政务人员服务意识与服务精神的培养

**系统培训规范政务人员的公务职业形象

**系统培训规范公务人员在政务接待中的仪态举止

**接待礼仪的详细分解学习，提升整个服务团队的接待规范

**对重要活动的场景模拟训练，提升公务接待团队的应急应变能力时间：3天课程内容**篇：礼仪精神与服务意识篇

1、礼仪的精神与内涵

何为礼宾礼仪

接待礼仪与品牌形象

接待中的情绪管理

礼仪教育是爱的教育

2、何为礼？

中国传统礼仪

恭敬什么，上天就恩赐什么

恭敬之心

何为礼宾？

何为礼宾接待礼仪？

国宾欢迎仪式流程

接待原则

5、服务精神与服务意识

服务角色认知

何为服务？

服务价值何在？

公务人员为谁服务？

何为服务意识？

培养超越期望的服务意识

服务意识培养五步曲

我将无我 不负人民

第二篇：公务形象塑造篇

1、男性公务形象篇

发型：决定气场

面容：体现修养

气味：品味的象征

男士公务着装选择

男士公务着装搭配

男士配饰的选择与搭配

不同接待场合的形象塑造与礼仪

2、女性公务形象篇

发型：决定精致度

仪容：展示完美细节

妆容：礼宾接待职业妆容

香气：内涵的外化

女士公务着装的选择

女士公务装的搭配技巧

配饰的选择与搭配

不同接待场合的着装礼仪

品味着装体现审美高度

第三篇：公务仪态礼仪与规范篇

1、礼宾仪态篇

正气、和气、雅气

礼宾正气仪态

礼宾和气微笑

庄重的眼神

从容的举止

贵气的站姿

雅气的坐姿

正气的走姿

礼宾致意仪态

礼宾交谈仪态

礼宾介绍仪态

礼宾握手仪态

礼宾引领仪态

礼宾持物仪态

礼宾递物仪态

礼宾欢迎仪态

第四篇：公务接待流程与政务礼仪篇

1、迎送

迎接规格

接机（车、高铁）

迎宾站位

介绍

献花

引领

陪车

下榻住所

送行

2、车辆

车辆要求

座位安排

3、陪同

陪同规格

陪同时的站位

4、会见会谈

会见

国内会谈

5、参观考察

第五篇：公务大型活动实战篇

1、欢迎仪式

欢迎仪式的准备

欢迎仪式的流程

欢迎仪式的礼仪关键点

欢迎仪式的场景模拟

2、会见会谈

会见会谈的准备

会见会谈的流程

会见会谈的礼仪关键点

会见会谈的场景模拟

3、签字仪式

签字仪式的准备

签字仪式的流程

签字仪式的礼仪关键点

签字仪式的场景模拟

4、颁奖仪式

颁奖仪式的准备

颁奖仪式的流程

颁奖仪式的礼仪关键点

颁奖仪式的场景模拟

第六篇 公务宴会与正式茶会篇

公务宴会礼仪

宴会准备

宴会布置

宴会座次

宴会菜品

宴会环境

宴会迎接

宴会入席

宴会仪式

用餐礼仪

宴会祝酒

宴会敬酒

宴会沟通

宴会结束

宴会送别

公务茶会礼仪

茶道文化

六大茶类

茶具选择

茶席布置

茶礼文化

茶与外交

茶会迎宾

茶会招待

茶会沟通

茶会仪式

茶会禁忌

茶会送宾

场景模拟与辅导训练