课程特点

权威：以国家礼宾的**高标准作为理论依据

实用：课程贴合实际运用，一切设计以实用落地做为设计标准

体验：知识点的掌握加入了体验式教学手法，使人深入其中，寓教于乐

融合：课程内容融合古今礼仪的优点，既有源头历史又有实用规范

国际：新时代商务人员必备的国际礼仪素养作为课程的重点脉络

课程目标

**系统培训加强商务人员服务意识与服务精神的培养

**系统培训规范商务人员的国际商务形象

**系统培训规范商务人员在商务接待中的仪态举止

**商务接待、拜访的详细分解学习，提升整个团队的国际商务水准

**对重要活动的场景模拟训练，提升商务人员的应急应变能力

课程时间

每个模块半天（3小时）

一共需要5天时间完成全部学习

课程内容

**篇：礼仪精神与服务意识篇（半天）

一、礼仪精神

学习是一种仪式感

为什么要学习礼仪？

我国**早的礼宾官是谁？

礼宾官的称呼

何为鸿胪寺？

周公制礼作乐

礼仪精神：自谦敬人

礼仪精神：修己达人

二、何为礼？

中国传统礼仪

恭敬什么，上天就恩赐什么

恭敬之心

何为国际礼仪？

何为商务礼仪？

西方人眼中的礼仪

何为礼宾？

国宾欢迎仪式流程

礼宾礼仪在企业中可以借鉴运用吗？

三、商务礼仪原则

商务礼仪原则一：维护形象

商务礼仪原则二：尊重惯例

商务礼仪原则三：平等对等

商务礼仪原则四：尊重隐私

商务礼仪原则五：信守时约

商务礼仪原则六：尊重习俗

商务礼仪原则七：灵活适度

商务场合：尊重是一种修养

四、服务意识

为人民服务是一种信仰

服务的价值与意义

企业需要什么样的服务

客户需要什么样的服务

领导需要什么样的服务

服务的**高境界

第二篇：商务形象礼仪篇（半天）

一、魅力人生=形象气质与智慧才能的完美结合

二、开启形象力：一见钟情的力量

三、形象背后的秘密

四、中西“馅”文化

五、国家领导与企业领导的公众形象对比

六、形象是事业成功的重要游戏规则

形象塑造的目的不是为了追求外在的美，而是为了展示企业的形象、辅助事业的发展，展示给人们你的力量和成功的潜力。

如果您是一位希望更加成功的领导者或者一位礼仪老师，要做的**件事情就是塑造商务形象。

七、成功形象背后的九大秘密

八、气质何来：腹有诗书气自华

气质是根，形象是树

九、容貌形象

十、男士商务形象

商务场合男士发型

西服起源

商务男装礼仪细节与国际规范

男士商务西服颜色选择

男士衬衣和西服的搭配

男士商务着装:纽扣的系法

西服**后一粒纽扣解开的历史由来

商务形象：领带选择

领带的选择

领带的打法与酒窝

男士商务着装

男士商务着装

正式商务腰带

男士商务着装

男士商务着装品位配饰

十一、女士商务着装

商务场合服饰选择

商务场合服饰选择一：有质感的西装套裙

商务场合服饰选择二：有质感的西装裤装

商务场合服饰选择三：质感连衣裙加正式外套

商务场合服饰选择四：有质感的长袖连衣裙

商务着装正式度的几个标准

商务场合搭配技巧：高腰法、呼应法、手包法、亮点法

商务场合：品味配饰

商务女装礼仪细节与国际规范

十二、场合着装

场合着装搭配技巧

不同场合服饰的礼仪禁忌

第三篇：商务仪态礼仪篇（半天）

商务场合解读与商务形象特点

国际商务人员仪态案例

商务仪态审美标准

商务人员基本仪态

眉眼礼仪

微笑礼仪

表情礼仪

颈部挺拔

肩部舒展

胸膛挺阔

后背笔直

腰腹塑形

腿部健康

脚部优雅

商务站姿

商务手位

商务脚位

商务手势

商务走姿

办公室基本仪态

公共场合仪态禁忌

五、商务活动仪态

会面仪态

引领仪态

上台仪态

发言仪态

倾听仪态

提问仪态

回答仪态

鞠躬仪态

持物仪态

答谢仪态

道别仪态

宴会气场

宴会会面

宴会走姿

宴会礼让

宴会站姿

宴会拥抱

交谈仪态

请教仪态

谦逊仪态

感恩仪态

道歉仪态

第四篇：国际商务会面礼仪篇（半天）

尊重是一种信仰

商务会面的灵魂：尊重和欣喜

商务会面礼仪：微笑

心灵的微笑：心灵感到愉悦（开心）

身体的微笑：表情的动作打开向上

精神的微笑：永不服输的气魄

三度微笑的运用

三、商务会面礼仪：致意

微笑致意

起立致意

点头致意

欠身致意

招手致意

侧身致意

四、商务会面礼仪：记住对方的名字

五、商务会面礼仪：鞠躬

商务场合鞠躬的使用

尊师是一种信仰，是中华民族的优良传统

商务会面：商务握手篇

身体六到

手势规范

时间选择

力度适度

眼神亲和

微笑真诚

握手禁忌

场景模拟

七、商务会面：商务介绍篇

他人介绍

被人介绍

自我介绍

场景模拟与角色扮演

八、商务礼仪—商务名片篇

九、商务场合：客户会面五步曲

十、上下级会面五步曲

十一、同事会面五步曲

第五篇：商务沟通礼仪篇（半天）

商务沟通时的角色定位

商务沟通时的情绪管理

商务沟通语言特点

商务沟通高情商应对

商务沟通时的语言规范

商务沟通：称谓礼仪

商务沟通：问候寒暄

商务沟通：敬语表达

商务沟通：自谦表达

商务沟通：自信表达

商务沟通：诚意表达

商务沟通：隐私禁忌

商务沟通：话题选择

商务沟通：倾听艺术

商务沟通：提问艺术

商务沟通：邀请艺术

商务沟通：答谢艺术

商务沟通：项目介绍

商务沟通：总结艺术

场景模拟与练习

第六篇：商务接待礼仪篇（半天）

商务接待准备

金牌接待七项标准

国内商务接待趋势与相关政策规定

商务迎宾地点选择

商务迎宾礼七到法则

商务接待陪同引导

商务接待位次排序

商务会见的座次安排

会见与会谈的区别

商务会见流程

会谈的座次安排

主席台座次安排

汽车座次安排

国旗悬挂的礼仪

参观讲解礼仪

商务会议发言

商务馈赠礼仪

商务合影礼仪

签字仪式礼仪

商务送宾礼仪

场景模拟与角色扮演

第七篇：商务宴会礼仪篇（半天）

宴会分类

国宴

正式商务宴会

正式社交宴会

商务便宴

家宴

二、宴会邀请

三、菜单拟定：点菜礼仪

中餐点菜要注意“三优四忌”

根据主宾习惯与禁忌拟定菜单

互动：商务便宴**道菜由谁点？

四、商务宴会座次礼仪

五、商务宴会：祝酒与敬酒

六、商务宴会：用餐礼仪

包的放置

身体要求

手的摆放

尊重听觉空间

处理通讯工具

如何优雅咀嚼

如何优雅交谈

食物残渣的放置

餐具的使用

是否给人夹菜

商务宴会礼仪禁忌

七、商务宴会沟通礼仪

八、商务宴会流程安排

九、西餐礼仪与禁忌

十、餐与酒的搭配

十一、西式宴会中的女士优先

十二、场景模拟与实战演练

第八篇：商务拜访礼仪篇（半天）

商务拜访的价值与意义

表达重视友好

表达自我推荐

表达共赢合作

表达长期交往

二、未来商务常态：拜访

三、商务拜访预约六步曲

自我介绍

适度寒暄

拜访请求

所为何事

时间约定

感谢祝福

四、商务拜访准备

形象准备

时间准备

材料准备

信息准备（拜访对象的情况了解）

礼物准备（视情况而定）

沟通准备（沟通逻辑设计）

五、商务拜访：信守时约

六、商务拜访：与秘书的相处礼仪

必须一视同仁

主动自我介绍

主动拜托传达

优雅耐心等候

真诚友好感谢

七、商务拜访会面礼仪

敲门礼仪

关门礼仪

会面礼仪

介绍礼仪

名片礼仪

入座礼仪

坐姿礼仪

时间礼仪

八、商务拜访中的魅力沟通

商务沟通：自信何来？

商务沟通五大重点

商务沟通：把准需求

商务沟通：从容淡定

商务拜访沟通“八忌”原则

十、商务拜访结尾曲

高度总结

预约跟进时间

感谢招待

收杯推椅

握手告别

退步关门

十一、商务拜访答谢与后续礼仪

第九篇：商务茶道礼仪（半天）

中国茶文化

茶起源

茶分类

茶之水

茶之器

茶之性

茶之健康

茶与社交

茶之待客

茶之敬人

茶之馈赠

茶文化传播

茶与伟人

茶与社交

茶之历史

茶会流程

三、商务茶道准备

使用场合：办公室、宴会厅、会议室、接待室等工作场所

服务对象：客户、领导、同事、贵宾等

情感表达：敬人、热情、周到、融合、自然等

茶道器皿：功夫茶茶具一套、茶席、水壶、茶叶等

商务茶道流程

备茶

礼请入席

礼请选茶

礼请煮水

礼请茶器

泡茶

礼润茶器

礼赏茗茶

礼茶入宫

礼壶高冲

礼斟香茗

品茶

礼敬宾朋

三龙护鼎

礼品香茶

礼赞香茶

第十篇：国际商务礼仪精讲复习与考核通关（半天）

国际商务礼仪串讲复习

重要商务活动情景模拟与角色扮演

小组通关考核

点评与辅导

考试合格者可申请国际商务礼仪十级证书