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陈永

沟通的逻辑

陈永 / 企业人力资源管理与实践专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

沟通是一个职场人**基本的能力,也是影响每一个职场人发展的**大要素。

沟通不是口若悬河,也不是夸夸其谈,更不努力说服对方,沟通的**基本逻辑是让对方理解自己的表达,同时自己理解对方的表达,并在此基础上达成一个共识。更深层次的沟通是在理解的基础上付诸行动,达到沟通的终极目的。

本课程**分析沟通的底层逻辑,建立“四阶沟通”模型,并在此基础上学习不同情景沟通的基本技能,实现职场无障碍沟通。

【课程收益】

了解职场沟通的**基本逻辑;

掌握深度倾听的技术;

掌握5个情景化场合的沟通技巧;

【课程特色】

本课程着重于现场演练。

<有深度> 避开深奥理论,化繁为简,版权管理模型,挖掘底层逻辑,揭开思维迷团

<有针对> 深度调研、实访,将咨询与培训一体化,直击学员工作中的难题与困扰

<接地气> 有案例,有模拟,案例与模拟来源真实经历,不谈高大上,紧扣行业与岗位

<有方法> 有思维引导,有方法论指引,有操作工具与方法提供,学之可用,学之会用

【课程对象】骨干员工、业务部门主管、经理以上中、高管人员,HR部门经理,HR从业人员。

【课程时间】1-2天(6小时/天)

【课程大纲】

一、你真的知道什么是沟通吗?

1、职场沟通的陷阱

挑战:决一胜负

逃避:沉默寡言

表演:自说自擂

错位:各说各想

2、帮你认清什么是沟通

沟通的定义

沟通的三个要素

3、本课程讨论的哪些沟通情景

一对一

一对多

对话式沟通

电话、视频、微信、邮件沟通

沟通情景特征:互动、语言、随机

二、沟通的底层逻辑?

1、影响沟通的内在原因分析

情绪:天然的沟通障碍

双方:双方不同的观点认知

话题:过于敏感的讨论主题

2、“四阶沟通”模型-实现精准沟通

打开通道:沟通是安全的吗

让人明白:沟通是精准的吗

让人信服:沟通是有结果的吗

形成互动:沟通是有效的的吗

3、沟通的目标在哪儿?

我的目标是什么?

对方的目标是什么?

精准沟通三问:

三、打开沟通的通道

1、寻找共同的目标

2、寻找共同的话题

3、给予对方信任(安全)

愤怒与恐惧是天敌

语言暴力是一把刀

沉默是**恶的非语言暴力

4、选择合适的物理通道

四、倾听的技术?

1、你知道什么是倾听吗?

倾听的两个层次

倾听能力测评表

测评工具使用:我是一个会倾听的人吗?(倾听能力测评表)

2、倾听基本能力训练

态度

思路

行动

3、做一个懂得深度倾听的人-深度倾听的三个能力层次训练

确认

回应

引导

演练:根据沟通情景进行倾听能力练习

五、精准表达

1、精准表达的五个步骤

客观事实、我的想法、对方的想法、观点融合、指向行动

2、表达的注意事项

真诚

谦虚

耐心

重复

演练:根据沟通情景进行角色扮演

六、职场情境化沟通训练?

1、汇报沟通

2、绩效沟通

3、任务布置沟通

4、部门业务沟通

5、寻求帮忙沟通

演练:根据沟通情景进行角色扮演

七、答疑与互动

通常答题时间为0.5-1小时,2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节。

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