【课程背景】

与客户初次会面的7秒钟内，就会在对方脑海中形成**印象，您的着装、外在形象、言谈举止、肢体动作、沟通技巧，语气语调、谈资等，无不透露出个人品味与素养；据权威机构调查显示，50%以上的企业员工没有接受过完整而专业的商务礼仪训练，其中包括**重要的首因效应——形象礼仪，因而造成无法挽回的损失的案例比比皆是。长久的客情关系一定是建立在相互欣赏、信赖的基础之上的，要达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。如何培养这种能力呢？有一种东西看起来似有似无，时隐时现，但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——形象和礼仪……一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力，而后者的能力就是来自于对商务礼仪的修炼。

【课程时长】3H

【课程收益】

掌握新时代服务客户的底层逻辑，提升个人形象和服务形象

掌握标准化、规范化职业形象对个人及企业产生的重要影响

掌握在工作中仪容仪表、仪态举止，给对方留下值得信赖的专业形象

提升待客之道和为客之道，实现增强企业美誉度和核心竞争力的目的

【授课风格】

注重实效：以学员为中心，注重课堂成果设计和学习体验

授课方法：以场景化案例启发学员的学习兴趣；大量实战练习

授课技巧：互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

【课程大纲】

模块一：您的形象会说话

模块二：动静形象两相宜

模块三：职业妆容巧打造

    模块一：您的形象会说话

一、导入

１.　 仪表画像：您是谁？从事什么职业您投资过自己吗？您**想成为怎样自己

２.　 机会来自良好的职业形象

案例图片：她们都符合您心目中的职业形象吗

形象沟通定律：55387法则

二、仪态调整

１.　整体体态

体态重心掌握方法：提、收、松、挺

@现场体态训练：十字架方法、九点靠墙训练

２.　提升职业风范的关键点

练习天鹅颈

肩部训练

胸部训练

腰臀训练

腿部训练

@场景模拟：迎候客户、与客户交流、送别客户时的表情、动作、体态

模块三：动静形象两相宜

一、仪态举止

1. 站姿形象

2. 坐姿形象

3. 走姿形象

4. 蹲姿形象

二、亲切表情

1. 服务中的点晴之笔：目光语汇

接待客户时没有目光接触传递的信息

如何用目光表达尊重：视线接触的向度、长度、切换

2. 令人如沐春风的微笑魅力

微笑的要素

三度微笑：迎接客户时、与客户交谈时、等候客户时

@现场练习：微笑操

3. 与客户会面时的语言

现场活动：极速90秒

服务客户时常用的礼貌用语和谦语

8大礼貌用语的运用：称呼、问候、寒暄、祝贺、应答、征询、迎送、致谢

4. 引导礼仪

引导的手势与体态

行进时的引导

上下楼梯引导

进出电梯引导

进出会所引导

@场景模拟演练

模块三：职业妆容巧打造

   1. 视觉形象

不同岗位的发型要求

不同岗位的妆容要求

２. 职业妆容打造

您的脸就是公司的门面

认识四季色彩

三庭五眼：测出自己的上庭、中庭、下庭

一根金手指找到适合自己的唇妆

形象诊断：了解眉毛生长结构，巧用工具勾画职业眉形

减龄腮红与睫毛打法

选择适合自己肤色的口红与打法

@现场实操：３分钟快手妆容