课程背景：

沟通是人们每天都在做的事，渗透在工作和生活的角角落落，积累往复之下，高效的沟通可水滴石穿；低效的沟通易每况愈下。为什么在企业中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却产生心里隔阂？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内外的沟通更有效？很多时候，学员学会了沟通的技巧，可是回到工作中，又是老样子。

本课程以视频教学为主，在经典电影中选取了贴紧学员工作和生活的实用场景，让学员在观影过程中掌握实用的沟通技巧，学习氛围轻松愉悦，毫无负担。大道至简，寓教于乐。

课程特点：

 ★精选电影、电视片段，贴紧工作和生活中的高频场景。

★FPA性格色彩解析与应用

——每种性格都有自己的优势与不足

——不同、相同性格间都可能产生冲突

  ——快速识别、有针对性地应用沟通策略

★高效沟通的四个阶段

——沟通是双向的

——澄清&倾听，角度不同两手准备

  ——提问&反馈，角度不同两手准备

课程目标：

1. 树立目标明确、以结果为导向的沟通意识

2. 在沟通中建立双赢思维

3. 掌握沟通中人际关系的策略，应用相应工具

4. 应用倾听、表达、提问、反馈等沟通技巧

5. 解决工作和生活场景中常见的沟通冲突

授课方式：讲授、视频启发、案例教学、角色扮演、小组讨论等

授课对象：企业各级员工

课程大纲/要点：

★开场互动（入场调查/好感测试）

★小组成员自我介绍

**讲 沟通的艺术

★视频：《小欢喜》片段 “美食街采访”

1、 解码高效沟通

2、沟通的六个要素

★吐槽大会

2、 营销沟通效果的四大障碍

第二讲 沟通的风格

★测试：FAP性格测试

1、 认识四种不同的性格

★视频：《三国》片段

1）优势与不足

2）工作表现

3）职业发展

4）人际关系

★视频：《庆余年》片段 《中餐厅》

2、 快速判断性格的技巧

★小组讨论：不同性格的沟通技巧？

★视频：《平凡的荣耀》

3、不同性格类型的沟通策略

4、实用工具

1）一句话吸引注意的技巧

2）总分总表达法

3）赞扬的技巧

4）批评、建议的技巧

5、场景应用

1）红与蓝：感性下属如何向上汇报

2）黄与蓝：当细节控狭路相逢务实派

3）黄与绿：静静地TA来了，静静地TA又走了。

第三讲 沟通的技巧

★视频：《心术》 《功夫厨神》

一、沟通的四个阶段

1、 澄清——描述事实，忌用评判

2、 倾听

1）语言背后需求与感受

2）面部表情解读技巧

3）肢体语言信息传达

3、提问——2种提问的技巧

4、反馈

二、实用沟通场景（解答吐槽大会中的问题）

结尾：★击鼓传球