课程背景：
为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？
部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？
怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？
如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？
本课程将带来全新的思维方式与行为模式，让跨部门之间的沟通更顺畅和高效。
课程收益：
**本课程的学习使学员能够：
1. 了解跨部门沟通的问题所在：从职能角度、渠道角度、表达角度来分析跨部门沟通的问题所在，了解部门之间问题的所在；
2. 掌握跨部门沟通的核心思维：不光是讲清楚跨部门沟通的关键思维是什么（what），更侧重于如何落地（how），减少部门之间的冲突
3. 学会跨部门沟通的实操技巧：了解沟通的底层逻辑，掌握沟通的技巧，感悟实操要点，掌握上下级沟通要领，节约沟通时间成本，方便协调；
4. 加强团队协作：增加团队相互了解，增加团队默契，进而建立良好的团队氛围，进行闭环式沟通—对结果负责任、部门间达成共识。
课程对象：部门经理或主管
授课方式：理论讲解＋视频解 案例分析＋小组讨论＋角色扮演＋现场问答
课程大纲/要点：
课程大纲将根据客户具体情况进行调整
一、跨部门沟通的问题分析
Ø 视频观摩研讨：《卡特教练》片段
Ø “互惠原理”在跨部门沟通中的应用
1. 跨部门沟通案例研讨：《紧急请托》
1) 同级沟通，为何如此难？背后的原因是什么？
2) 从职能角度分析跨部门沟通中遇到的问题
3) 平级沟通系统思考的特征
2. 视频观摩研讨《黎明之前》片段
1) 从渠道角度分析跨部门沟通中遇到的问题
2) 从表达（编码）角度分析跨部门沟通中遇到的问题
3. 常见沟通障碍
1) 论语子绝四
2) 定式思维
3) 比较
4) 偏见
4. 跨部门沟通的基本原则
1) 平级沟通的基本问题—心态
2) 平级沟通的基本原理—关心
3) 平级沟通的基本要求—主动
二、跨部门沟通的核心思维
1. 案例集锦：核心思维之“利他思维“
1) 建立内部客户服务意识
2) 谁是内部客户？
3) 如何让内部客户满意？
2. 沟通案例研讨《进退两难》：核心思维之“颠倒心”
1) 颠倒心在跨部门沟通中的应用层次1：很难做到
2) 颠倒心在跨部门沟通中的应用层次2：必须做到
3. 沟通案例研讨《为什么执行力这么差？》：核心思维之“结果思维”
1) 把事情说清楚：5W2H
2) 意识—行为—结果：决心的重要性
3) 团队协作中的“担当精神”
4) 闭环式沟通的本质—对结果负责
5) 什么是任务思维？
6) 什么是结果思维？
三、跨部门沟通的实操技巧
1. 通情达理的四个等级
1) 差—使沟通者感到受伤害，引起愤怒，沟通受到阻碍
2) 一般—只处理了事情，没处理心情，使沟通者感到不被重视
3) 好—使沟通者感到被理解，沟通顺畅
4) 很好—使沟通者感到很愉悦，双方达成共识，事情处理得很圆满
2. 人际沟通四部曲（沟通的底层逻辑）
1) 热情开场
2) 探寻需求
3) 提出建议
4) 满足需求
3. 跨部门沟通案例研讨：《组建团队》
1) 跨部门沟通原则：尊重为先
2) 先人后事在人际沟通中的应用
4. 倾听技巧
1) 从倾听（解码）角度分析跨部门沟通中遇到的问题
2) 倾听的三个层次
3) 冰山理论模型
4) 影响他人的两条路径
5) 认同对方感受的重要性和技巧练习
5. 沟通中的情感价值
1) 同对方的情感打交道（案例集锦）
2) 增加敏感度和情感力量
3) 对方有话说——每句话背后都有诉求
4) 关注和体谅对方情感的技巧及一对一练习
5) 视频观摩《亮剑》片段：情感账户
6. 沟通中的反馈
1) 三明治表达法
2) 视频观摩《张艺谋与李宁的对话》
3) 建设性反馈工具ADISC
7. 冲突处理技巧
1) 正确认识冲突
2) 冲突应对的三种模式
3) 五种冲突处理策略
4) 五种冲突处理的使用场景
8. 顾虑处理技巧
1) 同理心在顾虑处理中的应用
2) 同理心的四种要素及应用
3) 同理心的四种回应方式
4) 常见顾虑处理场景解析（视频解析《沉默的证人》）
四、团队协作的思维与技巧
1. 案例研讨《一项新任务》
1) 如何请托他人的技巧
2) 如何提升他人意愿
2. 团队游戏：口字游戏
1) 先想后做
2) 各司其职的重要性
3. 团队游戏：新数学测验
1) 案例分享：动手之前先动脑
2) 工具：成功方程式
3) 企业各层级在团队协作中的定位
4. 基于需要的团队协作与沟通
1) “自主”需要下的团队协作与沟通
2) “能力”需要下的团队协作与沟通
3) “归属”需要下的团队协作与沟通
注：以上各技巧环节需要进行案例研讨、角色扮演、现场演练、小组讨论等形式授课
结束：现场提问与解答
