课程背景:

基层是企业经营活动的基本单位,是企业一切工作的落脚点,是企业管理的基础。对企业来说,基层管理人员直接管理员工,是品质指标达成的**直接责任人;对组织者来说,基层管理者是上级命令、决定的贯彻和执行者,同时对自己的工作起着辅助和补充的作用,是精神传播的窗口,也是组织者与员工沟通的桥梁;对员工来说,基层管理者是直接领导,是员工的良师,也是益友。

基层管理者的角色定位、管理思维、管理实操决定了基层管理者的工作成效。

课程收益:

**本课程的学习使学员能够:

1. 明确基层管理者的三大定位,即资源整合者、团队思考者和人际协调者;

2. 掌握必备的管理思维,提高基层管理人员的思维意识;

3. 掌握团队管理的实操技能:在思维的基础上,进一步理解和掌握“指派任务”“员工激励”“员工辅导”“执行力”“组织沟通与协调”等团队管理实操技能。

课程对象:基层管理人员

授课方式:理论讲解 案例分析 视频观摩 小组讨论 角色扮演 现场问答

课程大纲/要点:

一、基层团队管理者的支撑思维

1. 视频观摩1:《卡特教练》

1) 支撑思维在基层管理中的重要性

2) 业务支撑能力与业务发展的关系

3) 基层管理者业务支撑的落地动作

2. 管理游戏:《新数学游戏》

1) 如何培养团队思考和业务发展的习惯

2) 成功方程式的使用技巧

3) 提高员工内驱力的方法

二、基层团队管理者的角色定位

1. 团队(TEAM)与管理的内涵

2. 情景案例1:《李主任的的苦恼》

1) 意识行为结果的循环(观为得)

2) 基层团队管理者的角色定位1:资源整合者

3) 基层团队管理者的角色定位2:团队思考者

3. 情景案例2:《公开赞美》

1) 基层团队管理者的角色定位3:人际协调者

2) 公开赞美的基本原则与步骤

三、基层团队管理者的必备管理思维

情景案例3:《这样的移动POP怎么样?》

情景案例4:《公事还是私事》

1) 必备思维1:以终为始

2) 员工工作出状况之后的处理

1. 视频观摩:

1) 必备思维2:看长远/未来

2) 原则性 VS 灵活性:何时讲原则?何时该灵活?

情景案例5:《加班电话》、视频观摩

2. 必备思维3:颠倒心

1) “了解人性、顺应人性”对于管理者的重要性

情景案例6:《一封来信》

1) 管理者的常用思维方式:架构思考

2) 基层管理者常用架构思考示范

3) 先做后想

4) 管理水平如何持续提升

四、基层团队管理实务

1. 指派任务

情景案例7:《为什么执行力这么差?》

1) 指派任务怎么“说清楚”:5W2H

2) 基层管理者接受任务之后的执行全过程要点

情景案例8:《白做工》

1) 用员工“头脑”还是“手脚”

2) 指派任务中“tell-why”

3) 任务指派之后

情景案例9:《能者多劳?》

1) 指派任务中员工的想法(了解人性)

2) 实战演练:指派任务的步骤(顺应人性)

3) 指派任务之后的“回馈”

4) 课堂练习:如何给员工打电话要求加班?(实务研习角色扮演)

2. 员工培育

情景案例10:《这样营销怎么样?》

1) 问题的实质

2) 基层管理者应如何提升问题发现的能力

3) 发现问题之后的“淡定”

4) 先说“why”还是“how”

情景案例11:《如此辅导》、视频观摩

辅导员工的口诀

1) 发现员工错误之后的沟通

2) ADSIC反馈

3. 员工激励

互动游戏:人的行为机理

1) 人的行为机理

2) 改善员工行为的三个因素

情景案例12:《自吹自擂》

1) 担当精神——思考自己的错

2) 马斯洛五种需求层次理论

3) 惠而不费的激励措施

4) 员工态度的转变过程:软化——塑化——强化

5) 正激励的四个原则

6) 负激励的三个原则

五、组织沟通与协调

情景案例13:《一次早会》

1) 员工提出建议之后,基层管理者应如何应对

2) 向领导提出建议的原则

情景案例14:《无奈的班长》

1) 会议中员工的想法不妥之后

2) 出尔反尔的沟通原则

3) 向领导提出建议的步骤

4) 如何处理员工内心的“不公平感”

5) 组织内沟通与协调的基本原则

视频观摩《黎明之前》片段

1) 领导让做一件得罪人之后

2) 沟通的“事成人爽”

情景案例15:《紧急请托》

1) 请托的基本原则

2) 请托的技巧

3) 跨部门请托的基本原则

4) 跨部门请托的技巧

注:以上各技巧环节需要进行案例研讨、角色扮演、现场演练、小组讨论等形式授课

结束:现场提问与解答