课程背景 -------------------------------------------------

沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路，沟通更是企业管理人员必备的重要技能之一，企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估；企业人才的选、育、留、用；上下级之间、部门与部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。那么：

★ 如何在企业战略目标实现过程中发挥沟通的高效作用？

★ 如何在企业人才梯队建设中有效沟通与交流？

★ 如何在接受上级指令时有效沟通并达成共识？

★ 如何在分派下属工作任务时沟通适当？

★ 如何运用沟通技巧进行跨部门沟通？

本课基于以上问题的解决，为企业管理人员量身订制，从高效沟通的角度为管理者提供切实可行的整体解决方案。

课程收益 -------------------------------------------------

◆识别沟通障碍，提升沟通中换位思考的能力；

◆掌握不同沟通风格的判定技巧和测评方法；

◆掌握沟通的技巧，提高情景投射沟通的能力；

◆掌握向上的任务指令、工作汇报、问题解决等沟通技能；

◆掌握向下就任务分派、辅导启发、工作指导等沟通技巧；

◆掌握跨部门沟通技巧，提高跨部门合作效率。

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：中层管理者，企业各层级管理者

教学方法：讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等

课程大纲 -------------------------------------------------

**讲：关于沟通的三方面认知

一、认知一：正确理解“沟通”

1.  什么是沟通？

2.  什么是有效沟通？

二、认知二：沟通模型

1.  "约哈里窗户"模型

2.  管理沟通的十大场景

三、认知三：突破“防火墙”

1.   沟通的核心障碍

2.   形成障碍的六大要因

3.   突破沟通的三道防火墙

第二讲：识别"四"种典型沟通风格

一、行为风格矩阵

1.  行为的倾向性

2.  行为的科学性

3.  行为风格模型

二、四种行为风格

1．指挥型行为风格

2．影响型行为风格

3．支持型行为风格

4．思考型行为风格

三、行为风格分析解读

1．指挥型领导的行为风格

2．影响型领导的行为风格

3．支持型领导行为风格

4．思考型领导行为风格

练习：分析他人的行为风格练习

四、行为风格测评方法

1．望：看表情和穿着

2．闻：听声音和语气

3．问：问题与回答

4．切：专业测评工具

测试：DISC行为风格测试

第三讲：因人"而"异的沟通方式

一、指挥型沟通方式

1．冷酷无情：高抬贵首

2．脾气暴躁：用其所长

3．常教训人：认可推崇

4．固执己见：循循善诱

二、影响型沟通方式

1．自娱自乐：共情共事

2．空头支票：把握主旨

3．不守规则：耳提面命

4．表面现象：跟进指导

三、支持型沟通方式

1．优柔寡断：证据资料

2．不思进取：利益收获

3．过于妥协：结果导向

4．节奏缓慢：不厌其烦

四、思考型沟通方式

1．挑剔固执：赞同欣赏

2．疑神疑鬼：理论完整

3．事必躬亲：因事而定

4．冷漠忧郁：乐其所乐

第四讲：先听"后"说探听需求

一、深度倾听

1．倾听的 "四个障碍"

1）预设答案     2）转移话题     3）赞同否定     4）对抗争论

2．倾听的"三个层次"

1）听己     2）听言     3）听意

3．倾听过程的"FIRE"法

二、有力提问

1．开关式问题     2．正反向问题     3．能量场问题

三、有效反馈

1．积极性反馈     2．建设性反馈     3．拒绝性反馈

四、精准表达

1．总分总结构     2．6W2F法     3．3W沟通法

第五讲："行"之有效的沟通技巧

一、向上沟通

1．领命：无条件接受

2．汇报：五步表达法

3．批评：发现正面价值

二、向下沟通

1．GROW沟通技术

2．指派任务的 "四开法"

3．批评下属的 "三步法"

三、平级沟通

1．确定一件事

2．跨过两道门

3．兼顾三方利

4．计划四个人

综合练习：管理十大场景模拟实战练习