【课程背景】

什么是质量？什么是质量标准？质量标准应该由谁来定？质量与成本、效率、交期之间的关系到底是怎样的？改善质量就必须在成本、效率、交期方面付出必要的代价？重视质量只能嘴上说说，真做起来企业根本无法兼顾？

经常说质量管理需要全员参与，这到底指的是什么意思？大家一窝蜂上？

企业各部门员工的工作怎样影响产品质量？大家需要怎么做才能为全面质量管理做出自己的贡献？

本课程主要围绕以上问题进行展开。

【课程时长】1天

【课程对象】公司全员

【授课方式】

激情授课 案例分享 课堂练习 小组讨论 总结发表

将学员分成若干个小组，每组4~6人； 同一部门的同事尽可能分在不同的小组，管理者不要集中于同一小组； 整个培训过程中， 分组固定不变； 模拟练习及课堂讨论、发表得分，按组进行累计。

【课程大纲】

**部分  质量意识与基础知识

一、 质量概述

1、 质量的定义

1.1 什么是质量？

1.2 三种要求

1.3 五种质量

2、 质量标准

2.1 质量标准由客户要求决定

2.2 质量标准由公司质量方针决定

2.3 不必无限制地提升质量标准，但也绝不允许因为内部的原因降低质量标准

2.4 质量标准本身不是质量，对质量标准的满足程度才是质量

※ 课堂讨论

二、 质量的重要性

1、 质量与效率

1.1 提升能力可以改善质量

1.2 提升能力可以提高效率

1.3 改善质量可以提高效率，而不是相反

2、 质量与成本

2.1 提升能力可以改善质量

2.2 提升能力可以降低成本

2.3 改善质量可以降低成本，而不是相反

3、 质量与交期

3.1 提升能力可以改善质量

3.2 提升能力可以缩短交期

3.3 改善质量可以缩短交期，而不是相反

4、 质量的重要性

4.1 改善质量则成本降低

4.2 改善质量则交货加快

4.3 改善质量则客户满意

4.4 改善质量则效率提升

4.5 改善质量则效益改善

4.6 改善质量则皆大欢喜

※ 课堂讨论

三、质量责任

1、市场调研与质量

  客户需求拿不准，哪里能谈得上质量？

2、产品规划与质量

  产品定位不清晰，如何保证质量？

3、产品开发与质量

  产品设计决定产品基因，基因不好，望“质”兴叹！

4、过程设计与质量

  过程设计决定过程能力，能力不够，再努力也是枉然！

5、过程控制与质量

  千里之堤，溃于蚁穴，全过程均需筑牢质量管理的大坝！

6、生产管理与质量

  规划做得再好，不付诸实施，一切都等于零！

8、质量管理与质量

  安身立命的本职所在，哪需多言？

9、人力资源与质量

  事情都是人做的。人尽其才、人尽其责是质量管理的关键！

10、财务管理与质量

与人事一样，都是调动资源与团队努力的指挥棒！

※ 课堂讨论

四、树立正确的质量意识

1、质量管理七大原则

1.1 以顾客为关注的焦点

1.2 领导作用

1.3 全员参与

1.4 过程方法

1.5 询证决策

1.6 关系管理

1.7 改进

2、注意事项

2.1 全员参与绝不是一哄而上

2.2 各司其职、各负其责才是关键

2.3 重视质量、积极参与，但是要帮忙而不要添乱！

※ 课堂分享

※ 分组发表、教师点评、集体评分

※ 学习心得、感悟、收获分享

※ 答疑、优胜小组颁奖