【课程背景 】

沟通是商业活动中**常见的活动之一，更是管理者必备的一项底层能力。沟通的基本功能是传递信息、看法和情绪。沟通的更重要的功能是**影响他人、改善关系来实现双赢的合作，达成组织的目标。

低效或失败的沟通会导致项目或任务的失败、情绪的低迷、合作的落空和关系的恶化。高效的沟通可以帮助实现卓越的绩效、积极的情绪和稳固的合作关系。

【课程收益】

1)掌握项目基本原理和原则，以及计划沟通的方法。

2)掌握典型场景下口头沟通和书面沟通的实务方法。

3)**研讨和演练，提升沟通的效能。

【课程对象】

1)公司管理人员、项目经理、业务开发经理、商务经理、合同经理、采购经理、人力资源经理、工程管理人员等。

2)国际业务从业人员。

【课程安排】 1天，共小时。 课堂上学员分成小组，以便进行研讨和演练。

【课程大纲】  开场与破冰

一、沟通的概念和原则

何谓沟通？

沟通的概念

沟通的基本模型

为什么管理者必须会沟通？

何谓良好的沟通？

沟通内容的“四个维度”

沟通效果的“四个层次”

沟通的基本原则

沟通的“黄金法则”

沟通的“白金法则”

二、沟通的分析和计划

工程项目干系人（相关方）分析

干系人的识别和需求分析

和不同干系人沟通的基本策略

如何建立组织的沟通规则与文化？

如何编制项目沟通计划？

三、工程项目沟通实务精要

结构化沟通：金字塔原理

口头沟通实务

如何开好一个会议？

如何做好一次辅导谈话？

如何做好一次汇报演示？

书面沟通实务

如何写好一封电子邮件/信函？

如何写好一份工作计划？

如何写好一份报告？

如何与各方沟通？

如何与政府部门沟通

如何与业主沟通？

如何与协作单位沟通？

如何与供应商/承包商沟通？

四、商业谈判精要

什么是谈判

谈判的基本模型

谈判的核心策略

如何提升谈判力？

五、如何提升沟通效能？

如何说别人才爱听？

如何听别人才爱说？

如何提问？

如何回答困难问题？

如何处理情绪？

如何解决冲突？

如何**沟通影响别人？

如何建立和加深建设性关系？

回顾与总结