**讲：有效沟通

一、沟通原理概述

1. 沟通的内涵

2. 沟通的方式

3. 沟通的种类

4. 沟通的意义

5. 沟通的原则

二、有效沟通的步骤

1. 事前准备

2. 了解需求

3. 表达观点

4. 处理障碍

5. 达成协议

第二讲：迎检与接待

一、迎检应对

1. 迎检策划

2. 接送服务

3. 会务服务

4. 宴请服务

二、过程检查

1. 资料检查

2. 现场检查

第三讲：与相关方沟通

一、与参建单位沟通

1. 建设单位

2. 设计单位

3. 监理单位

4. 勘察单位

5. 索赔注意事项

6. 签证注意事项

二、与政府部门沟通

1. 住建系统

2. 其他建设相关系统

3. 规划系统

4. 发改系统

5. 公安系统

6. 消防系统

7. 交警系统

8. 应急管理系统

三、与其他相关方沟通

1. 应急医院

2. 街道办/居委会

3. 新闻媒体

第四讲：分包沟通与协调

一、分包单位类型

二、分包沟通与管控

1. 事前沟通与管控

2. 事中沟通与管控

三、指定分包沟通

1. 风险管理与沟通

2. 指定分包管理建议