课程背景：

大到企业小至个人要想提升市场竞争力，不仅需要专业的技术知识和经验积累，还需要**吸引力与影响力促成商务交往目标实现的软性能力，它的精髓在于运用自己的行为去影响人，从而获得更好的结果。但相信很多人都会期望，在商业交往中，人际交往的目标不仅能够赢得合约、建立互惠互利关系，同时还可以在一段关系里为自己赢得真正的尊重、信任和友谊。

而礼仪作为一项人人应该具备的“软实力”是如何发挥作用的呢？那就是尊重别人，同时尊重和欣赏自己。如何在人际关系里赢得这种超越一切的尊重、信任、友谊？我们认为，提升自身的文化修养才是**关键的。比起不断去倒空一杯污水的举动，使自己的水杯不断涌出清泉来滋养周围的人无疑更加宝贵。

《实用商务交往礼仪》课程，就是要尝试用建立在正确的礼仪文化观念下的规范去帮助受训者建立好的人际交往习惯，从根本上培养能够带给别人祝福的礼仪文化素养。从而能够在商务交往中，用好的习惯充满自己的水杯，去服务别人。本课程的立意与教学主旨绝不是去教授学员体现出自己的高雅，亦不会**不断去纠正冒犯他人的坏习惯，而完成能力的提升。而是让受训者自身成为活水的泉源。西谚云“福杯满溢，则世界和平”。期待**本课程的学习，每一位受训者都可以找到**的方式来表现你对他人的尊重、欣赏和关心，**终发现**美好的自己。

í 认识礼仪之于工作、人生的真正价值与意义

í 认识自尊自信之商务交往顺利的重要性

í 接纳完全的自己，学会适当自我包装并享受职业生活

í 塑造由内而外的自信、专业、高尚的商务形象

í 结合礼仪、人际沟通、心理学、管理学等相关知识和原理，从“人本”角度出发，知识丰富，理论权威严谨，深富启发性；讲师具备礼仪、沟通、心理学的三个领域的专业资质认证，从事培训管理咨询十四年，理论与实战功底深厚。

í 知识点实用、方法易上手，结合企业实际工作场景，定制化开发案例和设计教学，针对性和有效性强，学员学完就能应用；

í 讲授 案例分析 现场角色扮演 实操演练等授课方式， 深入浅出，生动、互动；讲师具亲和力、感染力和影响力，能促使学员充分吸收、主动接受。

一、 礼仪，成就大事的小事

(一) 重视人际交往的心理规律

1.礼仪的内涵与意义

2.顺应心理规律尊重商业精神

(二) 自我认知与适度包装

1.制约光环效应的四个因素

二、 个性品味彰于形象

(一) 精神面貌显于仪容

1.男士与女士发型

2.男士与女士妆容

(二) 品味修养藏于服饰

1.穿好商务西装的要点

2.基于场合等级着装

3.商务着装的禁忌

(三) 自信气度藏于仪态

1.传递态度的站姿

2.传递素养的坐姿

三、 合作诚意藏于规则

(一) 商务迎宾礼仪

1.迎送的仪式礼

2.两种介绍礼

3.问候与致意礼

4.引领与陪同礼

5.商务乘车位次

(二) 商务会议礼仪

1.中小型会议位次

2.大型会议位次

3.合影位次

4.商务会议茶水礼仪（对标全国两会茶水服务）

(三) 商务宴请礼仪

1.中餐宴请礼仪

2.西餐宴请礼仪

3.商务饮酒礼仪

四、 综合素养要看谈吐

(一) 面对面表达礼仪

1.字字珠玑的语言魅力

2.商务交流的倾听礼仪

3.商务交流的表达礼仪

(二) 网络沟通礼仪

1.商务邮件礼仪

2.商务电话礼仪

3.商务微信礼仪

结束：全球知识时代软实力的所在