参加对象:教育行业、学校教师

新的形势给所有教育工作者带来新的要求,教师单纯的做好课程已经很难胜任教育任务,掌握家校沟通的规律及方法,善于处理家校沟通中的问题,是教育工作者的必修课。同时,礼仪教育工作者要承担起普及家校沟通的使命。这是因为德就是指立身的根据和行为准则,礼就是行为准则的具体形式。

太伯是孔子认为的德高望重的典范,并由此给出功而无礼则劳,慎而无礼则喜,勇而无礼则乱,直而无礼则矫的教导,这里的公慎勇执是道德。孔子又强调礼实际是在强调分寸问题,也就是行为要有礼规范。所以,礼仪是师德的抓手,践行沟通礼仪,就是践行师德的美好过程,因此家校沟通的过程,就是在践行师德,沟通的礼仪与道德是相辅相成的。

í 了解家校沟通的模式及常见的障碍

í 掌握家校沟通的形象礼仪策略

í 掌握家校沟通的积极主动语言策略

í 掌握家校沟通的异议和突发事件应对策略

í 师德与家校沟通的礼仪

í 结合礼仪、沟通、心理学等相关知识和原理,从“人本”角度出发,知识丰富,理论权威严谨,深富启发性;讲师具备礼仪、沟通、心理学的三个领域的专业资质认证,从事培训管理咨询十四年,理论与实战功底深厚。

í 知识点实用、方法易上手,结合企业实际工作场景,定制化开发案例和设计教学,针对性和有效性强,学员学完就能应用;

í 讲授 案例分析 现场角色扮演 实操演练等授课方式, 深入浅出,生动、互动;讲师具亲和力、感染力和影响力,能促使学员充分吸收、主动接受。一、 沟通的模式及障碍

1.破冰暖场:找到另一半笑脸

2.游戏分析:沟通的模式及五个障碍

3.五个障碍的规避

(1)站在家长角度的信息发送

(2)力争做到通道的综合应用

(3)倾听的礼仪及倾听的内容与层次

(4)努力做到全方面的反馈

二、形象礼仪是有效沟通的基础

1.课堂活动:你会选择谁

2.顺应心理效应,做家长爱戴的老师

3.重视心理效应的制约因素

三、积极主动的沟通策略

1.接近家长的三个策略

2.说服家长的三个策略

3.课堂活动:角色扮演情绪家长

4.赏识家长的三个策略

5.讲究接待家长的应有程序

四、家长异议及突发事件应对“7651”

1.家长异议应对

2.家长投诉管理7651

(1)投诉管理的一个理念

(2)投诉管理的方法

² 投诉者的特点分析

² 投诉家长的心理需求分析

² 处理投诉的有效方法

² 处理投诉的五个程序

² 关键程序:倾听礼仪

² 投诉管理的六个原则

五、师德与家校沟通的礼仪