【课程背景】

沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过，关于沟通的课程和书籍也层出不穷，我们在学习了大量的沟通技巧、工具后，却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题：

1、他怎么总是这样，怎么劝都不听呢？

2、我这人脾气不好，稍不小心就爆了！

3、同事沟通很难达成共识，开会经常是不欢而散。

4、下属从来都不跟我讲真心话，总是当面一套，背后一套。

5、跟伴侣、孩子也很难沟通，多说几句就闹别扭。

……

或许我们会想，大概人生就是如此吧？人和人总是不同的，非要对方同意自己的观点有些不切实际，又或者团队中难免会有摩擦，下属对上级本该如此等等！

如果您有这样的想法，或者您的团队中沟通不当，那问题可能并非在于别人，而在于我们自己！有良好的情商做基础，这些问题都是可以解决或避免的。

本课程从了解沟通的障碍开始，学习沟通的原理，帮助学员了解情绪与沟通的关系，掌握情绪的管理方法，掌握职场沟通的技巧与方法，如何倾听，如何表达及汇报工作。

【课程收益】

1. 了解沟通的主要障碍；

2. 把握沟通的基本原则；

3. 掌握倾听的工具-3F倾听

4. 掌握结构化表达及工作汇报的技巧；

5. 建立双赢思维，掌握工作中协调的方法。

【课程对象】高效企业全体员工

【课程时长】1-2天（6小时）

【课程大纲】

一、沟通导论

1、何谓沟通

1）沟通的含义

2）沟通的要素（沟通模型）

案例分析：是否要达成一致？

2、沟通的障碍

1）**时间做判断

视频：福尔摩斯

案例：面对图片的快速判断

2）情绪左右了行为

案例：**牛女秘书

3）没有保持尊重

案例：开拓市场还是裁员？

二、沟通的原则

1、沟通中的脑科学（三脑模型）

1）三脑原理

2）原则一：先处理情绪、再处理信息

案例：如何反应？

2、沟通中的心理学

1）情绪ABC

案例：地铁上的遭遇

2）原则二：搁置判断

3、尊重与自尊

1）何谓尊重

2）不尊重的行为

3）尊重与自尊

模型：尊重与坦诚

4）原则三：保持尊重

三、倾听与反馈

1、自传式倾听

1）自传式倾听的表现

案例：看不完的公众号文章

2）倾听的层次

2、3F倾听

1）倾听的肢体语言

2）3F倾听

3）区分事实与评判

案例：什么是事实？

4）区分感受与想法

5）倾听意图

四、高效表达（工作汇报）

案例：为什么听不懂？

1、结构化思维

1）金字塔原理

2）为什么要使用金字塔原理？

案例：你能用30秒介绍你自己么？

3）四个基本特征

论：结论先行

证：以上统下

类：分类清楚

比：逻辑递进

2、高效表达

1）结论先行

2）论据充分

3）逻辑清晰

练习：如何报告？

总结、复盘、答疑