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梁栋

情商修炼与沟通技巧

梁栋 / 500强企业管理及企...

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课程大纲

【课程背景】

沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过,关于沟通的课程和书籍也层出不穷,我们在学习了大量的沟通技巧、工具后,却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题:

1、他怎么总是这样,怎么劝都不听呢?

2、我这人脾气不好,稍不小心就爆了!

3、同事沟通很难达成共识,开会经常是不欢而散。

4、下属从来都不跟我讲真心话,总是当面一套,背后一套。

5、跟伴侣、孩子也很难沟通,多说几句就闹别扭。

……

或许我们会想,大概人生就是如此吧?人和人总是不同的,非要对方同意自己的观点有些不切实际,又或者团队中难免会有摩擦,下属对上级本该如此等等!

如果您有这样的想法,或者您的团队中沟通不当,那问题可能并非在于别人,而在于我们自己!有良好的情商做基础,这些问题都是可以解决或避免的。

本课程以非暴力沟通、情商理论、教练技术为基础,从了解情商、自我觉察、延迟满足开始,学习沟通的原理,帮助学员掌握真正的共情式倾听和有效表达,帮助企业打造和谐健康的沟通氛围。

【课程收益】

1. 了解情商构成,明白何谓高情商的表现;

2. 学习沟通的基本原理,做到遵循沟通原理的行为;

3. 掌握沟通中坚守目标的方法,避免被情绪困扰;

4. 掌握沟**程中打造安全氛围的4步,确保沟通顺畅进行;

5. 掌握共情式倾听的方法-3F倾听;

6. 掌握高效表达四步骤。

【课程特色】

场景化:大量案例分析,覆盖生活、工作、会议等多处场景;

体验化:对课程内容做大量体验练习,对工具及思维方式进行刻意练习;

工具化:提供3大个体沟通工具、4种沟通准备技巧、2个高效会议工具、1套公众表达的流程。

【课程对象】全体管理者及员工

【课程时长】1-2天(6小时/天)

【课程大纲】

一、情商提升

导入:什么是高情商的表现

1、情商理论

1)情商的理解

2)情商的五个要素

2、情商构成

1)自我意识

小组分享:状态觉察

2)自我协调

案例:秀才赶考

3)自我激励

案例:棉花糖试验与延迟满足

4)共情能力

案例:如何开导对方?

5)社交能力

演练:如何打开拳头

3、提升情商

1)提升情商的思维路径

2)情商练习

二、沟通导论

1、何谓沟通

1)沟通的含义

2)沟通的要素(沟通模型)

案例分析:是否要达成一致?

2、沟通的障碍

1)**时间做判断

视频:福尔摩斯

案例:面对图片的快速判断

2)情绪左右了行为

案例:**牛女秘书

3)没有保持尊重

案例:开拓市场还是裁员?

三、沟通的原则

1、沟通中的脑科学(三脑模型)

1)三脑原理

2)原则一:先处理情绪、再处理信息

案例:如何反应?

2、沟通中的心理学

1)情绪ABC

案例:地铁上的遭遇

2)原则二:搁置判断

3、尊重与自尊

1)何谓尊重

2)不尊重的行为

3)尊重与自尊

模型:尊重与坦诚

4)原则三:保持尊重

四、倾听与反馈

1、自传式倾听

1)自传式倾听的表现

案例:看不完的公众号文章

2)倾听的层次

2、3F倾听

1)倾听的肢体语言

2)3F倾听

3)区分事实与评判

案例:什么是事实?

4)区分感受与想法

5)倾听意图

五、高效表达(工作汇报)

案例:为什么听不懂?

1、结构化思维

1)金字塔原理

2)为什么要使用金字塔原理?

案例:你能用30秒介绍你自己么?

3)四个基本特征

论:结论先行

证:以上统下

类:分类清楚

比:逻辑递进

2、高效表达

1)结论先行

2)论据充分

3)逻辑清晰

练习:如何报告?

复盘、答疑

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