课程时长：1-2天（调研后可结合企业需求调整）

**讲  一线主管是企业管理的基础

TWI产生产背景程序

一线主管是企业**管理者

一线主管的特点和管理认知

第二讲 主管的角色认知

主管的领导力的来源

角色权力

知识技能

领导魅力

主管应具备的管理技能和知识

一线主管的工作内容 ? 讨论：从员工到一线主管发生了哪些变化

案例练习，加深对自己领导力的认知

讨论：一线主管应该具备哪些技能和知识

第三讲 一线主管应具备的综合能力

管理技能要求类型

五项目基本管理

1、计划、

2、组织、

3、协调、

4、控制、

5、监督

岗位之间的“接口”管理

1、明确责任与分工

2、突出协作精神

3、要有原始的台帐

4、原始台帐记录要明确

如何执行规章制度

   1、先宽后严（先小人后君子）

2、对事不对人

第四讲   一线主管的管理方法与艺术

管理的对象主要可分为两个方面

1、对人的管理

2、对事的管理。

了解职工需要，激发工作动机

  1、目标激励

SMART 原则（目标制定原则）

  公平激励

  强化激励

感情激励

参与激励

第五讲   一线主管的工作关系

  良好沟通管理是主管与员工之间的双向关系

 五项基本原则

对事不对人

维护他人的自信

保持建设性关系

持续改善

以身作则

员工常见四种性格分析

红，积极热情，没有长性，要跟踪；

黄，自信果断，个人英雄主义，

兰，仔细认真，专注小节，患得患失；

绿，安于现状，不思进取，避免承担责任

沟通的二要素

意义传递

被正确理解

沟通的目的

沟通的基础

沟通方式区别

表达技巧  

与上司关系的处理    

上司相处禁忌

领导方式和下级成熟度的关系

沟通管理方格图

第六讲 工作教导篇

工作教导的概念

工作教导的意义及目的

制作作业指导书

什么是作业指导书

为什么要制作作业指导书

制作作业指导书的方法和要点

工作教导即培育员工管理

教导的实施方法

何时需要指导和培训

常用的现场员工的工作指导方法

口授法、讲授法

仅做给他看（实作）

一面讲一面做的方法四阶段教导法（一对一指导方法）

工作教导四阶段法

**阶段—准备

第二阶段—示范

第三阶段—实作

第四阶段—上线