课程收益

学会横向沟通的主要角色与方式减少推诿扯皮

掌握跨门沟通解决之道，减少房地产公司营运“内耗”增强协作

掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案

**跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值。

课程框架设计逻辑：道、术、法、行；场景化案例教学辅导 课堂现场产出方案

先以建立/重塑思维意识，掌握基础概念与理论；再以方法规则分享（占比30%）采用场景化案例教学（占比70%）指导模式进行行为动作进行具体操作指导输出建议。

场景化案例来源：

1、**训前调研来自企业楼盘项目营运团队管理中的现状问题，设计为教学讨论场景

2、许老师提供场景案例

课程时长 1天（6H）

**讲：挖掘--跨部门沟通协作根源

跨部门沟通不畅的根源

打破“部门墙”融入团队

客观存在的个体差异

讨论：怎样站在全局思考问题

视频解析：楼盘项目总的经营会议

情景讨论分析：楼盘造价成本上涨原因分析

第二讲：调整--沟通思维模式减少推诿

整体大格局意识

沟通双赢的思维

如何去换位思考

协作精神在沟通中如何

如何帮他人多做一点

如何上下通畅左右平衡

情景讨论分析：如何整合政府、同行、市场、合作伙伴和社会资源实现项目经营目标

第三讲：向上管理沟通技巧

理解上级工作期望值

正确领会上级的意图

上司关系的处理技巧

向上汇报工作三步法

反馈与答复沟通技巧

情景讨论分析：大区总裁与KA来项目如何沟通反馈

第四讲：制度执行-营运计划实施过程的控制减少扯皮

地产项目节点计划设定技巧与管控

目标分解－策划－实施－调整的审视

部门与部门计划“接口”的案例分析

流程中关键点的设置和应用

计划中策划方法的应用讨论和分析

优化常规工作方法分析与讨论

计划调整的流程和控制

实施目标计划管理的支持系统

情景讨论分析：设计部门与关联部门协调

第五讲、建立共同的团队目标

跨部门沟通走进家庭

建立有效的投诉机制

跨部门问题清单对策表

案例分析

经理沟通基金

视频《跨部门沟通要用心》

情景讨论分析：提前交楼各部门赶工计划怎么配合