【课程收益】：

1、充分理解执行与执行力的涵义；

2、掌握提升管理者自我执行的方法，充分发挥干部队伍的执行力量；

3、掌握提升部属执行力的方法，发挥团队作战的作用；

4、掌握团队赋能的方法，提升团队的影响力与凝聚力；

5、提升对外与客户沟通的能力。

【授课形式】：

   课程讲授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分组讨论—GD  

游戏体验—Game      情景模拟—Test   视频资料—Video   教练提问—Question

【培训时间】：1天，6小时/天

【课程大纲】：

一、管理者的执行力提升

1、执行的含义

任务？

结果？

2、执行力的影响要素

意愿

能力

环境

3、管理者肩负的执行责任

提升自己的执行力

提升团队的执行力

4、提升自我执行力

明晰部门工作的愿景与价值

充分领会上司的意图

必须对“结果”咬牙

具备担当的品质

协作提升执行效果

问题解决能力的提升

5、提升部属执行力

如何精确结果系统

如何提升责任系统

如何完善控制系统

如何落实奖惩系统

二、管理者赋能团队技术

1、没有无能的下属，只有无能的上司

2、管理者不重视培养下属的原因分析

3、辅导下属的正确理念

4、为什么不能学以致用

5、针对不同类型的员工实施不同的辅导方法

6、辅导公式：观察行为 发现差异 沟通 强调重要性 提出改善意见 演示 演练 肯定或修正 跟踪！！！

三、更高层面的团队领导

1、领导与管理：从管理走向领导

2、团队领导的九大领导力

决策管理

行为管理

个人品质

3、团队领导者的五大行为

以身作则

共启愿景

挑战现状

使众人行

激励他人

4、团队领导力的五个层次

职位

认同

绩效

立人

联盟

5、团队领导力实战训练

四、客户沟通技巧

1、决定客户满意度的维度

显性需求

隐形需求

   2、与客户沟通的方法

沟通准备

建立信任

了解需求

准确表达

异议处理