一、管理的认知

1、管理的含义

管事

理人

2、员工绩效的秘密：心理学原理

意愿

能力

环境

3、绩效提升的全面支持系统

吉尔伯特行为工程模型

结论：员工执行力的问题，首先是管理者的领导力的问题！

二、自我管理：领导力的基础

1、管理者的角色实践

作为上司

作为同级

作为下属

2、管理者的职业素养

战略思维

EQ管理

3、管理者的四大任务

业务的达成

体系的完善

团队的建设

未来的发展

三、沟通艺术：创建团队信任

1、沟通的含义

目标

信息与情感

行动

2、聆听的训练

选择性聆听

结构性聆听

同理性聆听

3、绩效反馈的方法

结构性反馈的训练

4、非暴力沟通练习

描述事实

表达感受

说明原因

促使行动

   5、异议与冲突处理的方法

四、发展团队：绩效之本

1、团队发展阶段与领导力对应

团队发展阶段诊断

领导力方式的选择

2、发展团队的绩效能力

在职辅导：教练技术在团队管理中的运用

支持员工长期发展：员工能力盘点与长期发展计划

3、员工激励提升执行意愿

四类部属的激励方法：社会动机理论的实际运用

促使员工学会自我激励的方法：团队目标与个人目标的融合

**授权激励部属等