（1天）

一、课程概述

项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于人的因素，因此，对于项目管理者而言，不仅需要对行业知识和规范了如指掌之外，还应该把重点放在识人用人管人上面，这个时候掌握更多的项目管理软技能就显得尤为重要，软技能其中包括干系人识别与管理、与外部干系人的沟通、跨部门项目组织沟通、识人用人与性格分析、高效会议的沟通技巧、项目全生命周期干系人管理与团队沟通技巧等核心能力提升。

本课程在讲解项目管理软技能核心概念、方法技术、工具模板时，还组织小组现场就实战案例进行模拟演练、讲师指导与点评，这样就能快速帮助学员理解和掌握核心技巧，同时在策略技巧讲解演练的过程中，讲师也会**教学视频案例与学员充分互动，进一步帮助学员理解干系人管理的策略与沟通技巧，**模仿学习和演练学习，彻底掌握方法的精髓。

学完本课程，能够帮助项目管理者在实际的工作中运用良好的软技能，大幅提高项目干系人的管理与沟通水平，跨组织与跨部门的沟通效率，使其工作事半功倍，业绩倍增。

二、课程对象

需要提升项目干系人识别与干系人沟通、团队领导力与跨组织、跨部门与内部沟通能力的学员。

三、课程时间

1天（每天6小时），培训地点：客户安排

四、课程大纲

1、项目干系人与关键干系人识别

项目管理关键概念——什么是干系人？

项目管理方法技术——干系人识别“4321”口诀

项目管理方法技术——干系人需求与利益分析

项目管理工具模板——干系人沟通与信息分析

项目管理关键概念——什么是关键干系人？

项目管理方法技术——关键干系人判断五步法

案例场景：项目关键干系人识别

案例问题提出：如何识别项目关键干系人？并洞察他们的需求和利益？

学员思考分析

讲师分析讲解

案例复盘与启示

2、项目干系人“正负”能量方格与应对策略方法与技巧

项目管理方法技术——干系人能量方格

项目管理方法技术——干系人软硬兼施应对策略

案例场景：项目干系人能量方格与软硬兼施策略

案例问题提出：如何转换负能量的干系人，发挥正能量干系人的力量？

学员思考分析

讲师分析讲解

案例复盘与启示

3、项目干系人整体应对与局部应对策略与技巧

项目管理方法技术——针对项目僵局的干系人整体应对策略与技巧

项目管理方法技术——针对特定干系人的应对策略与技巧

案例场景：难缠的用户和小鬼当道

案例问题提出：如何解决陷入僵局的项目和难缠的用户？

学员思考分析

讲师分析讲解

案例复盘与启示

4、跨部门项目组织建立与沟通机制

项目管理方法技术——跨部门项目组织架构与角色职责

项目管理方法技术——跨部门项目组织沟通机制

项目管理方法技术——项目团队沟通渠道与沟通矩阵

案例场景：项目组织沟通渠道建立

案例问题提出：如何组建跨部门项目组展开有效的协同沟通？

学员思考分析

讲师分析讲解

案例复盘与启示

5、识人用人与色彩性格沟通技巧

项目管理方法技术——自燃、点燃、不燃人的特质分析

项目管理方法技术——人格四象学与DISC性格特质分析

项目管理方法技术——脑、心、丹田与狼、羊、侠的特质分析

项目管理方法技术——与自燃、点燃、不燃人的沟通与激励技巧

项目管理方法技术——与人格四象学DISC性格特质的人的沟通与激励技巧

项目管理方法技术——与脑、心、丹田人的沟通技巧

项目管理方法技术——与狼、羊、侠人的沟通技巧

学员课堂测试：学员人格性格特质

学员问题讨论：针对不同DISC性格的项目会议沟通技巧

6、如何组织召开有效的项目会议？

项目管理方法技术——项目会议技术

项目管理方法技术——面对会议威胁的人物沟通策略

项目管理方法技术——如何合理拒绝别人的请求？

看视频案例，讨论互动模仿

7、如何有效地进行项目进展推动沟？

7.1项目管理方法技术——项目管理全景图

7.2项目管理方法技术——识别项目制约因素技术

7.3项目管理方法技术——项目风险识别因素

7.4项目管理方法技术——5W1H项目沟通规划技术

案例场景：多重冲突下的项目跟进沟通

案例问题提出：如何解决并沟通推动项目健康快速前进？

学员思考分析

讲师分析讲解

案例复盘与启示

注：讲师授课内容和时间会根据实际情况进行调整。

五、学习资料

课堂讲义