一、 课程背景

航天产品如果一旦出现质量问题，可能会造成整个项目的失败，造成人员伤亡，以及在国际造成巨大的影响。根据国家标准GB/T29076 2012, 一旦出现产品质量问题，要采取技术归零和管理归零，来彻底找到真正的质量问题和采取改善预防措施，从技术上和管理上防止类似产品和质量问题的再次发生。

事实证明，《航天产品质量问题归零实施要求》GB/T29076-2012标准，不仅仅是航天产品质量问题的处理方面规范标准，它可以推广到处理所有硬件产品的质量问题，同样会发生巨大显著的再发防止作用。

二、 培训对象

副总经理，质量安全总监，质量安全经理，研发、工程、质量、生产等部门主管及工程师

三、 培训收益

u 提升学员对产品质量对企业经营重要性的认识

u 掌握航天产品质量问题技术归零内容、要求、及要点

u 掌握质量问题管理归零内容、要求、及要点

四、 培训大纲

**节 质量意识与质量概论

一、 质量是企业的生命案例讲解

二、 质量定义，狭隘质量和广义质量

三、 质量卡诺模型

四、 客户需求的三个层次

五、 质量管理发展

六、 质量成本；质量损失成本

七、 质量冰山

讨论与发表：本公司TOP5质量问题以及对公司经营的影响

第二节 航天质量问题实施要求 GB/T 29076-2012

一、 术语与定义

二、 一般要求

三、 技术归零的工作程序

3.1  技术归零范围

3.2  故障定位

3.3  故障机理分析

3.4  进行复现试验

3.5  制定并落实纠正措施

3.6  开展举一反三工作

3.7  技术归零报告内容

案例分享：某公司质量问题技术归零案例分享

实际案例报告诊断：

四、 管理归零的工作程序

4.1  管理归零范围

4.2  查明质量问题的发生过程

4.3  明确责任单位和责任人

4.4  采取措施和完善规章

4.5  对问题处理

4.6  管理归零报告内容

案例分享：某公司质量问题技术归零案例分享

实际案例报告诊断：

五、 大型试验或发射任务的质量归零工作程序

5.1  大型试验或发射任务的质量归零工作职责分工

5.2  现场归零工作程序

5.3  不能完全归零时的工作要求

5.4  试验任务完成后的归零后续工作要求

五、授课方法

ü 理论讲授，现场交流、案例分享和解析、互动答疑；

ü 针对公司的管理现况，用实际案例做沙盘练习和发表，点评；

ü 课后同步建立微信群，**课后交流，回答学员在实践中的疑问。