【培训课时】

12课时

【课程介绍】

酒店营销有别于其他企业的营销，因为酒店所提供的产品和服务是不能储存的，是有时效性的，因而营销人员必须要根据不断变化的市场，努力发现消费者的不同需求，**客户管理技巧，运用不同的营销手段、定价策略，进行营销整体设计、策划，提供消费者确实需要的产品。以使消费者感到满意，使消费者对酒店产生信任。并建立良好的往来关系。

如何在高度竞争的市场中把握机遇，占领市场，是各企业高层管理者关注的焦点。如今很多酒店企业管理者对营销的重要性已经把握的非常透彻，然而，我们往往缺少切实可行的理念和方法去实现我们的营销战略。在市场的开拓中，我们缺乏对顾客挖掘的合理策略、缺乏切实可行的市场开发方案，我们的激励不当，团队的积极性不高；这导致我们向更高的营销战略迈进时；往往迟滞不前，困难重重。如何在市场竞争中占有有利地位，如何在渠道市场开发与管理中迅速挤占市场份额，就成为企业所面临的重要课题。

**我们专业系统的课程体系培训，可以切实帮助学员解决实际工作问题，掌握一套可实操的应用方法。这将为企业突破困境与危机，快速占领市场，增长销售业绩，扩大经营版图起着关键作用。

【课程对象】

酒店企业中高层管理层人员、市场销售人员

【授课方式】

实例列举、情景模拟、案例分析、小组讨论、互动分享、视频观看、激励音乐

【课程特色】

系统专业：十一年酒店经营管理经验总结与积累，非行业外“空降兵”。

品质高端：八年总裁班培训经验，课程内容前沿高端，非普通培训层次。

深层互动：课堂氛围激情生动，互动紧绕课程主题内容，非哗众取宠。

易懂易用：案例剖析，讲解深入浅出，方法简单实用，非业外案例方法，好听不实用。

效果承诺：解决实际问题为导向，结合现场训练，非一次性服务。

【课程收益】

更新酒店传统营销观念和理念

了解酒店业市场现状

掌握互联网 时代酒店营销技巧

掌握提升酒店经济效益的方法

掌握建立良好的客群关系

【内容大纲】

**节  快捷酒店互联网时代新技术应用分析

1、智慧酒店建设

2、智慧酒店管理系统

3、互联网营销方式

4、微信的力量

5、大数据在酒店中的应用

第二节   快捷酒店收益管理

一、收益管理概念

二、提升酒店整体收益管理策略

三、营销和收益管理的有效运用

如何做预算、资金使用控制、成本控制

第三节   快捷酒店品牌营销创新

一、酒店低成本广告宣传策划创新运用

二、酒店主题营销创新运用

三、酒店网络微信营销创新运用

1、如何合理转化OTA客人

2、如何提升OTA排名

四、酒店体验互动营销创新运用

五、酒店顾客心理营销创新运用

六、酒店形象口碑提升技巧

七、快捷酒店利润提升设计方法

1、如何将同样的酒店产品卖出差异化

2、酒店产品价格体系制定方法

3、动态房价实施技巧

4、应对淡季的营销理念和策略

5、酒店节假日销售业绩提升方法

6、酒店会员顾客销售业绩提升方法

第四节   快捷酒店忠实顾客培养与管理

一、如何有效落实4大顾客管理机制

顾客意见；顾客满意度；服务问题；顾客奖励

二、酒店散客、常客、团队、会员顾客的管理方法

三、全员营销与高品质服务

1、“333”会员服务法则

2、会员转介绍体系建设

3、哪些会员应得到**服务

4、理性会员群体的培养引导

5、会员忠诚计划实施技巧

6、会员积分计划实施办法

四、酒店顾客回访与维护技巧