【培训课时】

2天/12课时

【培训对象】

企业各层级管理人员

【培训特点】

融顾问式、教练式于一体；“讲授 方法 工具 实务”结合：

案例剖析 角色扮演 情景模拟 小组PK 答疑分享 音乐视频 故事游戏 室内拓展

【课程优势】

系统专业：十一年酒店经营管理经验总结与积累，非行业外“空降兵”。

品质高端：九年总裁班培训经验，课程内容前沿高端，非普通培训层次。

深层互动：课堂氛围激情生动，互动紧绕课程主题内容，非哗众取宠。

易懂易用：案例剖析，讲解深入浅出，方法简单实用，非业外案例方法，好听不实用。

【课程背景】：

中国酒店业作为一个新兴的产业，在国民经济中的重要地位日益显现。它已经成为我国旅游业极其重要的组成部分，成为我国经济发展，改革开放的窗口。

在互联网时代到来的今天，酒店企业欲长期稳定地持续发展，除具备与时俱进的强势文化外，还应有为企业赚取高额利润的方法技巧。没有独占的竞争优势，没有自己所依赖的生存和发展的强项，长时间居于领先地位是很困难的。

本课程将立体化、全方位地剖析和传授在互联网时代，酒店企业在用“文化”运作企业过程中，如何在理念、精神、作风、环境、管理模式、服务模式、实施方式等内容方面快速提升企业的竞争优势和实力。

【课程收益】：

了解酒店产业特点；

掌握酒店产业发展特点；

了解当前酒店发展现状；

掌握酒店发展整体趋势。

了解企业可视化运用的各个层面

掌握可视化营销的具体方法

掌握如何利用企业的核心优势快速发展

【课程大纲】：

**版块： 酒店的五大产业地位

一、旅游者的活动基地

二、旅游服务体系的重要环节

三、创造旅游收入的重要行业

四、创造就业机会的重要部门

五、改革开放的先导行业及各地经济发展的窗口

第二版块： 酒店产业发展特点分析

一、酒店的产业特点分析

（一）酒店产品的综合性、享受性、文化性特点

（二）地域集中和集团化、跨国发展特点

（三）生产要素方面的5大特点

二、酒店产业的发展特点剖析

（一）星级酒店发展特征

（二）精品酒店发展特征

（三）旅游度假酒店发展特征

（四）酒店式公寓发展特征

（五）国际品牌与国内品牌发展特征

（六）酒店集团化发展程度特征

第三版块： 酒店业6大发展趋势

一、酒店个性化趋势剖析与发展策略

二、酒店融合化趋势剖析与发展策略

三、酒店联盟化趋势剖析与发展策略

四、酒店生态化趋势剖析与发展策略

五、酒店移动化趋势剖析与发展策略

六、酒店智慧化趋势剖析与发展策略

第四版块：移动互联网时代酒店消费者市场挖掘

一、移动互联网时代的酒店消费市场特征

1、酒店市场环境的**新特征

2、互联网时代顾客的消费特征与新需求

3、新常态下对酒店经营管理的新要求

二、酒店消费市场潜力挖掘

1、顾客5大心智模式解析

2、挖掘市场竞争潜力的几大要素

3、挖掘市场竞争潜力的方法工具

4、企业文化内涵挖掘与提炼

第五版块：移动互联网时代酒店可视化营销方法

一、酒店可视化营销模型与创新建设

1、酒店可视化营销的的终极目标

2、物质与形象层面创新建设与具体标准

1)企业现场硬件工具布局设计5大法宝

2)技术、产品创新模式、机制、风险防御

3、行为层面创新建设与具体标准

1)接待服务流程创新及附加值提升方法

2)现场人员综合表现能力打造方法

4、制度层面创新建设与具体标准

1)企业人员软实力展现机制建设运用

2)经营政策创新机制建设运用

5、核心文化层面创新建设与具体标准

二、酒店可视化营销建设的9大秘诀运用

三、酒店可视化营销具体实施的5大策略

人员、产品、环境、工具、方法

第六版块：酒店营销风险逆转方法

一、大数据时代创建体验式粉丝经济的方法

1、大数据时代客户关系、粘度管理机制建设方法

2、如何运用企业文化张力粘住高价值忠实顾客

二、如何抓住市场导向机遇提升企业竞争层次

1、使企业适应环境的变化

2、提高企业市场竞争位势

3、维持企业长期竞争优势

三、企业营销危机风险逆转管理方法

1、酒店经营的危机应对策略

2、酒店产品结构调整、转型与升级策略

3、推动酒店成长和盈利的核心要素运用

4、酒店“赢在气势”的策略运用