序号

培训内容

备注

单元一

服务意识—职业成功新思维

09:00-10:30

一、银行服务角色定位及服务思维

1. 个人目标与目的梳理

2. 我们与客户的关系定位

3. 职场成功三个思维模式

二、职业化思维建设

4. 热情与创造热情原理

5. 个人工作动力分析

6. 积极正面心态调整技术

理论讲解 实战案例

单元二

服务行为--厅堂服务标准化