（1天）

课程对象：

公司中高层管理者、老员工、新员工；

课程目标

掌握情商的内涵与掌控；

掌握情商在职场与人际关系处理中的应运；

心态的调整

学习新的理念

掌握新的方法

认清自我并提升自我

课程亮点：

将生活工作人生有效结合，将态度行为结果有效结合，将浅层表层深层有效结合，将领导管理上司下属同事有效结合，将人性性格行为经历有效结合，将古代与现代国内与国外东方与西方有效结合，因为万事是互相效力的，厘清关系有效互动才能真正实现思想的转变身份的转变行事方式的转变角色的转变！

课前思考：

有没有人是别人碰不得的人（因为一碰就跳）？

有没有人始终觉得没有力气没有动力没有朝气？

有没有人觉得人际关系太难搞？

有没有人觉得想改变自己却茫然无绪？

有没有人觉得自己有强迫症？

有没有人觉得自己的工作与生活总是乱糟糟？

有没有人觉得职业生涯规划遥不可及？

课程大纲：

1.EQ---情商是什么

人类智能的第二次革命

你能调动情绪，就能调动一切

情商决定命运

2.了解自我情绪

要想利用它，就必须先了解它

发现你的情绪周期

找到自己的情绪地图

正确认识与评价自己

3.识别他人的情绪

移情-掌握他人情感的**高艺术

善于捕捉“弦外之音”

脸上的表情，天生的云彩

从穿戴看透“内心”

4.人际关系-用情商提高影响力

情绪的传染

赞美的妙处

对别人感兴趣

学会宽容

冲突时的谦虚

幽默-助你一臂之力

微笑的感染力

5．从心开始----

思维改变，行为改变；

行为改变，做法改变；

做法改变，结果改变；

结果改变，一生改变。

6.“资深”员工的工作态度：

没有工作热忱，

能力没有提升，

工作过于保守，

工作不想改变，

较不能被领导

7.人的四大执著——

自大的执著；

无知的执著；

自卑的执著

自尊的执著

8.成功之路的障碍：

观念不对

努力不够

方法不对

反应太慢。

9.如何看待学历、学问

学历不等于学问，

知识不等于智慧，

经验不等于能力

10.第五项修炼

自我超越

心智模式

团队学习

共同愿景

系统思考

11.正念-正见-正道-正果

12.工作的两个结果

把工作做完

把工作做好

13.态度决定一切

思维养成行为，

行为养成习惯，

习惯变成个性，

个性成为态度，

态度决定一生

14.一个人的评判

品德

合群

上进

专业

15.产生力量的源泉

目标、志向

开放的胸怀

智慧

精力

16.如何看待问题

问题是一种成长的现象

问题是一种处理不当的信号

问题是理想与实际的差距

17.工作改善

没有绝对的不可能

凡事皆有更好的方法

同中求异、异中求同

剔除、合并、重组及简化

18.改善事物的基本法则：

可以改变的去改变

不可改变的去改善

不可改善的去承担

不可承担的就结束。

19.烦恼之源

舍不得

放不下

忘不了

20.提升服务品质的窍门

——服务有心意，员工能乐意，顾客就满意，大家均有利

附加价值

高品质

差异性

21.行为改变的条件：

意愿

知识

欠缺了帮助支持与鼓励

22.教导下属的方法

说给他听

做给他看

让他自己做

修正

鼓励。

23.创造魅力的基本条件：

威仪

智慧

人缘

爱心

热情

24.竞争的优势在于时效；

时效的关键在于对策

对策的成效在于情报

情报的掌握在于资讯

25.善用时间就是享受生命

26.一个专业的时间管理者，必须面对三个方面：

对他人

对事物

对自我

27.时间管理

尽量避免浪费时间，不做无益的事情

于着手开始时刻就决定终了时刻

有效利用零碎的时间

化零为整

该工作的时候要积极工作，该休息的时候要尽量休息。

28.职业发展中出现的问题

没有明确的奋斗目标

扭曲雇佣关系

利用公司资源作为个人资本

结党营私，玩弄权术

自恃无人替代

不珍惜和保护自己的信誉

既无反对勇气，又缺乏接受的胸襟

对企业缺乏归宿感

荒废专业技能

29.敬业精神修炼

**步——认同企业

第二步——培养良好的工作习惯

第三步——专业化

第四步——让自己成为潜力股