（2天）

一、企业痛点

1、工作中员工遇到问题，都来请示领导怎么办，领导成了救火队员。

2、管理者遇到问题，沿袭过去的经验，缺少解决问题的思路和方法；

3、对工作中可能发生的问题缺乏预见性、前瞻性；

4、如何发现问题，管理者没有方法，也不知道问题出在哪里；

5、管理者面对问题的心态，往往喜欢撇清责任，与己无关；

6、头痛医头，脚痛医脚，不善于从事件-行为模式-系统层次，升维思

考，降维执行。

7、管理者不善于举一反三，出现过的问题，再次反复的出现，浪费人

力、物力和时间成本。

二、 课程目标

1、帮助管理者掌握发现问题的四种方法；

2、帮助管理者树立面对问题的正确心态，主动担责；

3、帮助管理者培养前瞻性的思维；

4、培养管理者面对问题时懂得升维思考，降维执行。

5、帮助管理者掌握分析问题、解决问题的科学方法和工具；

6、让管理者不再成为“救火队员”，培育部属自行分析解决问题；

7、帮助管理者举一反三，出现过的问题，不再出现，节省人力物力；

8、此课程对于提高会议效率，引导大家用工具分析解决问题，大有裨

益。

三、课程对象

各级管理层

四、课程时间

两天 （12H）

五、培训方式

启发式讲授 实战练习 案例＋竞赛学习

六、课程大纲

**单元、课程导入，界定：现象与问题

1、管理者在工作中常常会遇到各种各样的问题

2、管理者面对问题的六种心态

3、管理者分析解决问题的五种障碍：

3-1过去的经验

3-2线性思维

3-3现状与标准不一致，不认为是问题

3-4发现不了问题，就是**大的问题

3-5掩盖问题，就是制造危机

4、爱因斯坦对问题的阐述，我们的思维方式所产生的问题，不能用同样的思维去解决

5、工作上的现象VS实际问题

6、问题的三种类型（发生型、设定性、未来改善型）

7、实际练习：学员演练/案例分析

8、管理者发现问题的技巧，即四个“一”：看一看，想一想，问一问，比一比

第二单元、系统科学：分析问题的五大工具

1、问题分析与解决的过程模式

2、分析问题的五种思维工具：

2-1差距分析法（评估现状与目标之间的差距，找出问题点或者主要障碍）

——案例分析【为何业绩没达标】

——现场演练：针对企业案例，运用工具现场演练，解决实际问题

2-2力场分析法（一种用于推动公司改革或者部门项目顺利进行的方法）

任何事物都处在一对相反作用力之下，且处于平衡状态。其中：

推动事物发生变革的力量是驱动力；

试图保持原状的力量是制约力；

库尔特·勒温视组织为一动态系统，这一系统同样处在二力作用的动态平衡之中；

为了发生变革，驱动力必须超过制约力，从而打破平衡。

——案例分析【如何推动SAP系统上线】

——现场演练：针对企业案例，运用工具现场演练，解决实际问题

2-3鱼骨图分析法（一种运用人员、材料、设备、方法、环境等多维度，分析问题的工具）

——案例分析【为何项目进度延迟】

——现场演练：针对企业案例，运用工具现场演练，解决实际问题

2-4需求与给予分析法（一种用于为了促成共同的目标，上下级之间，平行部门之间进行沟通协调，彼此向对方提出需求，对方并给予回应的有效工具）

——案例分析【上下级之间的需求与给予分析】

——现场演练：针对企业案例，运用工具现场演练，解决实际问题

2-5 CAF(Consider All  Factors)分析法（一种考虑与某件事有关的所有因素，比如：本人因素，他人因素，环境因素。这种思维方法的运用与行动、决策、计划、进行判断和做出结论紧密相关。它也是一种标本兼治的方法工具）

——案例分析【为何邓勇未获得晋升】

——现场演练：针对企业案例，运用工具现场演练，解决实际问题

3、总结：五种分析工具的利弊分析与运用领域解析

第三单元 理性思考:解决问题的五大策略

1、 脑力激荡法的原则与要求 （循环思维法，书写式循环思维法）

2、 解决问题的思维方法

3、 解决问题方法1——循环思维法的运用与实操演练

4、 解决问题方法2——书写式循环思维法的运用与实操演练

5、 解决问题方法3——大使式分享法的运用与实操演练

6、 解决问题方法4——PMI创新思维法的运用与实操演练

7、 解决问题方法5——坐标轴强制对照法的运用与实操演练

8、 找出核心对策——（2X2矩阵评估法、投票法）

9、 学员演练\案例分析

10、如何选择方案？怎样去判断一个方案的合适

第四单元、如何制定计划，让对策方案百分百落地实施

1、 如何将决策转化为详尽的执行计划

2、 运用项目管理的方式来执行计划

3、 【宏观计划表】的制定与运用

4、 【微观计划表】的制定与运用

5、 过程控制的两种方法——自我控制与上级检查

6、如何跟进结果，总结经验——PDCA管理循环

第五单元、体验式活动——PDCA问题分析与解决

1、活动名称：驿站传书

2、现场问题分析与解决

3、提出对策与实施对策

4、总结错误，纠正行动

5、发表心得体会

七、本课程提供以下落地工具

【一】分析问题的思维工具：

1、【系统思维】——提供管理者思考问题的八个法则，使管理者考虑问题时非常系统全面；

2、【CAF分析法】——教会管理者思考问题从环境因素、本人因素、他人因素分析，使现象层别清晰；

3、【力场分析法】——引导管理者分析支持里和反对力，从而采取相应的对策解决；

4、【特性要因图分析法】——教会管理者看到现象时，从人、机器、材料、方法、环境五

方面分析原因，从而找到相应的答案或对策；

5、【差距分析法】——教会管理者面对问题时，分析目标与实现之间的差距，受到哪些因素的影响，如何排除这些障碍因素，找到解决的办法，实现目标。

6、【需求与给予分析法】——教会管理者为了促进跨部门的合作，表达彼此的需求，在理性分析的基础上，并给予对方及时的回应。

7、【对策评估法】——教会管理者在做出决策、提出对策时需要考虑哪些因素；

【二】行动落地的实施工具：

1、【计划落实执行表】——日本管理者养成精细化思维常用的一张表，我们做计划和考虑

问题就会非常详尽和周全，非常实用。

2、【宏观计划表】——500强企业中层给高层汇报工作的宏观计划模板，将15页内容浓

缩成1页的方案，让领导看了就拍案叫绝的好方案。