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【课程背景】
对企业的培训负责人而言，以下问题一定不会少见：
● 培训课程做了很多，但真正产生的绩效并不明显？
● 课上激动，课后冲动，回到岗位一动不动？
● 各类学习项目和训练营接连开展，但学习文化始终缺乏？
● 用尽了各种跟进手段，作业质量依旧堪忧，学员能力提升缓慢？
● 课程结束，学员纷纷表示学到了东西，但实际工作毫无改善？
一个学习项目的成功与否，其关键并不在于学员学到了多少，而在于学员想到了多少，行为改变了多少。
《组织经验萃取与工作案例教学设计》，重点在于3个聚焦：
l 聚焦学员对知识技能的自我反思和二次建构；
l 聚焦学员在真实工作场景中对知识技能的应用；
l 聚焦知识技能的应用成果与工作绩效的改进。
在你所熟悉的企业中，你是否经常看到这样的现象：一旦企业的业务专家离开其所在的工作岗位，储存在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走，继任者将不得不从头开始摸索，甚至这些业务专家一旦离开企业，那些关系企业经营运作的重要经验也将失去。
许多企业都会宣扬“员工是我们**宝贵的资产”“知识无价”“知识就是力量”等我们所熟悉的名言，但很少像对待有形资产一样，将业务专家的经验列入自己的资产负债表中。比如，企业对于市场营销方面的经验可能存储在销售人员的大脑中，可能写入了营销人员的策划报告中，也可能存储在客服人员的大脑中或工作记录中。因此，这些经验将无法转化为“组织智慧” ，更不能成为“企业资产” 。
一些企业宁肯花大价钱聘请咨询顾问业务专家， 也不愿意求教于内部员工。事实上，每家企业都可能是“藏龙卧虎”之地，但由于种种原因，很多企业对内部员工的隐性经验缺乏客观的认识。比如，有的员工在原企业中只是普通的一员，流动出去后就变成了“人才” 。
萃取是使业务专家的经验得到升值的有效方法。在企业中， 80%的业绩通常是由 20%的人创造的。在市场竞争中， 20%的企业控制着 80%的市场份额，其他 20%的市场份额则由其他 80%的企业来争夺。经验萃取的价值在于让占比 80%的普通员工的能力水平更接近占比 20%的业务专家的能力水平，让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承。
【课程时间】
2天、12小时
【课程模块】
一、经验萃取价值与意义
二、提出问题与问题分析
三、经验萃取与工具封装
四、工作案例的应用教学
【课程大纲】
一、经验萃取价值与意义
1、组织经验在企业中的价值
1）组织经验是核心竞争力
2）组织经验的传承是组织可持续发展的保障
2、什么是组织的**经验
1）经验的适用性
2）经验的易用性
3）经验的迭代性
3、如何将组织经验转化为培训结果
1）组织经验的萃取与封装
2）经验的教学与引导反思
3）经验的实践与复盘迭代
二、提出问题与问题分析
1、提出日常工作中的问题
2、日常工作问题的优先级
A、问题评估的SUG法则
B、哪些问题是**重要**急需解决的？
3、梳理工作问题的基本信息
A、基于问题确定相关岗位
B、基于岗位思考工作情境
C、基于情境分析关键原因
D、基于原因选择正确行为
学员输出：团队输出《工作问题分析表》模块一
4、深度剖析工作中的问题
A、产生问题的原因有哪些？
B、基于工作经验和能力，我们如何解决这个问题？
学员输出：团队输出《工作问题分析表》模块二
5、工作问题的举一反三
A、跟该问题相关的问题有哪些？
B、5Why法，梳理问题原因背后的原因。
C、识别更多的相关问题，建议工作问题体系
学员输出：团队输出《工作问题分析表》模块三
三、经验萃取与工具封装
1、问题解决方案的经验萃取
1）整理问题解决的方案素材
A、素材内容评估
u 素材五高
u 适用范围
B、素材内容优化
2）方案素材的萃取整理
A、切框架
B、挖细节
C、识障碍
D、配工具
案例练习：销售异议处理
学员输出：团队输出《案例内容萃取表》
2、经验萃取内容的工具封装
1）三种常用封装方式
A、英文组合法
B、中文解读法
C、工具模型法
2）结合自身开发的内容实践
学员练习：经验萃取内容的工具封装
四、工作案例的应用教学
1、工作案例应用教学方式--五星教学法
1）五星教学法的定义
A、聚焦问题
B、激活认知
C、示证新知
D、应用新知
E、融会贯通
2）五星教学法的应用技巧
学员练习：五星教学法设计实操
2、基于五星教学法完成案例教学设计
1）聚焦问题的深度呈现
2）激活旧知的经验回顾
3）论证新知的应用方法
4）应用新知的实施细则
5）融会贯通与反思提升
3、基于互动教学技术的10种工具
1）10种工具演绎与练习
2）运用10种工具设计教学过程
学习=学 习
真正的学习发生在行为改变之时
真正的成长发生成习惯养成之后
