【课程背景】

目标是一种未来的愿望，为了实现它，我们愿意付出努力。有效的制定目标，它能增加你的动力，迫使你优先、重点、及时有效的对自己负责。有了目标就可能使你更经常的获得成功。一旦你制定了目标，工作价值也就明确了，设置目标是成功的**步。

根据管理大师德鲁克的观点，目标管理所要达到的两个核心手段，一个是激励，一个是控制。**设定目标对整个组织的行为进行控制，不仅是设定目标，更要使整个组织把各种资源调动起来，围绕目标前进，不断对工作进行跟踪。如果发生了偏离，**跟踪及时把这个偏离的情况进行评估，并采取一定的措施，保证我们的目标按照既定目标实现。

本课程立足于目标制定和分解的方法论，结合客户的实际工作为标的，**行动学习的方式，现场学习，现场研讨，现场实施，将知识的学习快速直接的转化为日常工作的实际需要，让学员学以致用，快速产生成效。

在工作计划的执行过程中，我们需要与形形色色的人打交道，他们可能是我们的领导，我们的同事，我们的朋友，我们的亲人，也可能是刚刚认识的陌生人。

那么，你知道如何与他们打交道吗？

你善于与他们进行有效，甚至高效的沟通吗？

身为职场精英，我们努力工作，刻苦向上，却往往因为不能深刻领会领导的意愿而处处碰壁；我们自我管理的井井有条，却在关键的与人沟通中举步维艰，战战兢兢。

化“难以启齿”为“脱口而出”！

变“言过其实”为“金玉良言”！

只有切实了解并熟练运用有效沟通的技巧，并能熟练的运用教练式的沟通技巧，我们才能更好的了解对方，激励对方，帮助对方。

【课程特色】

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习 研讨 分享 访谈 训练】五维一体

亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习

亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学

亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

【课程时间】

2天，12小时

【课程模块】

一、高潜力人才的关键技能

二、目标的管理与工作规划

三、高情商沟通与团队协作

四、工作汇报与高效执行力

【课程大纲】

一、 高潜力人才的关键技能

1、团队研讨与共创：工作中的难题与困惑

² 学员思考：日常在工作中，我们都有遇到哪些难题与困惑？

² 如何正确的理解这些问题并有效改善

2、案例研讨：《四大名著》故事的结局都由哪些因素决定

² 学员思考：为什么会出现这样的结局？

1）哲学上的三大难题：我是谁，我从哪里来，我要到哪里去？

2）目标感：工作目标的设定与管理

3）主动性：强大的责任心与积极性

4）协同力：资源的调整与团队协同

3、高潜力人才的关键技能

1）目标管理：设定工作目标并制定计划，有效推进工作与复盘改进

2）高效沟通：与同事进行有效沟通与协调，与上司良性沟通与互动

3）执行力：准确接收上级指令，持续有效向上汇报，坚持不移达成结果

二、目标的管理与工作规划

1、目标对于个人和团队的意义与价值

1）游戏体验：报数挑战

2）目标5个核心价值

3）耶鲁大学的调研报告

4）人的成长与目标管理的关系

5）学员练习：编写个人目标

2、目标体系化制定的3个维度

1）案例分析：视频案例

2）从管理的视角看待目标设定

3）目标设定的3个维度：岗位绩效，流程优化，能力成长

4）学员练习：基于3个维度输出目标管理体系

3、目标制定的SMART原则

1）什么样的目标才是清晰有效的目标

2）目标制定的SMART原则

3）学员练习：采用SMART原则优化你的目标

4）目标衡量指标的二定原则

² 定量原则：QQC指标

² 定性原则：AB指标

4、目标分解：是对目标阶段性控制的关键步骤

1）目标分解：剥洋葱法

2）目标分解的两个方式：时间线 & 里程碑线

Step 01学员输出：基于目标制定的工具，完成《目标制定与目标分解表》

5、工作规划的条理性：时间管理的四象限法则

1）时间管理的四象限法则

2）做出决定，将80%的时间和精力放在第二象限

6、使用PDCA循环完成工作规划

1）工作规划的时序工具：甘特图

2）结合时间管理的分析结果，完成工作规划

Step 02学员输出：使用甘特图，输出完整的《工作规划甘特图表》

三、高情商沟通与团队协作

1、沟通的常见问题与沟通的本质

1）案例分享：请客吃饭的故事

2）学员思考：为什么会出现这样的结果？

3）沟通的本质是心神意的交流，其关键是了解，信任，共识。

2、高情商沟通的核心前提

1）视频案例：《玫瑰 VS王伟》

2）要想解决好事情，先得处理好心情

3）80%以上的沟通冲突 = 情绪冲突

4）情绪冲突：不是你讲的不对，而是我听不进去

3、高情商沟通与情绪管理

1）情绪的定义与对沟通的影响

2）案例分享：《女儿与兰迪》

3）情绪ABC管理法

4、沟通有效达成共识的6个步骤

1）事前准备：确认沟通的目标，双方的状态

2）分析需求：提问或洞察以识别对方沟通需求

3）关注情绪：识别对方情绪，有效处理并寻求共鸣

4）阐述观点：准确，高情商的表达自身观点

5）处理异议：及时响应对方异议，给予重视并有效处理

6）达成共识：在实现自己目标的同时满足对方需求，实现双赢

5、团队协作的常见难点

²  不同人员的目标不同

²  不同部门的流程差异

²  沟通人员的情感疏离

²  沟通人员的沟通技巧

6、团队高效协作的沟通技巧

1）持续跟踪，闭环管理

² No Surprise

² 跟进--反馈环

2）共启愿景，双赢思维

² 不是聚焦自己的目标和收益

² 同时也聚焦对方的需要和收益

3）双重沟通，灵活应用

² 正式沟通：跨部门沟通会议

² 非正式沟通：情感账户

² 学员练习：关键协同人员沟通表

5）知己知彼，换岗体验

² 学员思考：你了解你的跨部门同事吗？

² **的中层管理者，其关键在于知己知彼

² 学员练习：跨部门关键人员信息表

四、工作汇报与高效执行力

1、工作指令的正确理解与承接

1）案例分析：小李的工作任务

2）接收工作指令的工具：5W2H2R原则

3）正确理解工作指令的反馈方式：同意转述

4）工作承接的表达工具：Yes VS No

5）视频案例：《玫瑰 & 杜》

6）学员思考：哪种沟通方式更易得到上司认可？

7）No Because：为完成不了任务找理由

8）Yes And：为完成任务找方法

2、工作执行的过程控制与工作汇报

1）案例分析：狄人杰与元芳

2）学员思考：哪种沟通方式更易得到上司认可？

3）给上司做选择题和判断题 VS 给上司做问答题

4）案例分析：难以完成的项目任务

5）工作过程整合资源的技巧

5）案例分析：面试后的A君

6）基于金字塔原理的结构化汇报

7）工作汇报内容的5个常用模块

A、上司的需求

B、自身的业绩

C、项目的进度

D、困难和意外

E、规划和建议

8）工作汇报的3个常用模型

A、Why-What-How模型

B、5W2H模型

C、STAR模型

3、高效执行的核心是主动性与责任感

1）人类的思考模式：快思考VS慢思考

² 学员反思：我们有多少行动是基于习惯的快思考？

² 学员反思：为什么快思考这么好，我们却需要慢思考？

2）人类的习惯养成：慢思考->快思考

² 学员反思：你有哪些好的习惯，是慢慢养成的？

3）主动性与责任感也是一种习惯，我们如何养成？

4、主动性与责任感，不是单纯的承担和执行

1）责任与担当的差异

² 案例解析：俄罗斯人种树

² 案例解析：小刘买火车票

2）主动性与责任感，是目标导向，拿结果的思维

² 结果思维的养成

5、主动性与责任感，建立长期有效的成长路径

1）高效能人士的3个成长阶段

² 学员演练：基于目标达成的团队管理训练

² 学员反思：你处在什么位置，你应该的工作行为是什么？

2）高效能人士的9段成长路径

² 学员反思：从九段秘书的案例，你想到了什么？

² 案例总结：你处在哪个阶段，你的成长路径是什么？

3）基础三段：合格

4）中级三段：优秀

5）高级三段：卓越

² 学员练习：正确梳理自己的成长路径，做积极主动的人

6、高效执行的保障工具：GRIAP复盘

1）Goal：回顾目标

2）Result：评估结果

² 结果目标评估：工作的实际目标是什么？（衡量指标，改善点）

3）Analysis：过程分析

4）Insight：总结规律

² 操作指南SOP：标准化作业流程（按流程改善操作）

5）Plan：行动计划

学习=学 习

真正的学习发生在行为改变之时！

真正的成长发生在习惯养成之后！