课程大纲

 时间：12小时

卖场销售8步曲

客户心理分析及应对措施

等待顾客  

以标准的站姿站立于柜台区域，等待顾客的光临

明确待客过程中应绝对避免的事项

当没有顾客接待时做四件事

药店启示：当没有顾客时应该提倡的事情是什么？

接触顾客  

空间距离

客户类型辨别与应对

4个买主与教练

选择接触客户的时机

接触问候语

询问顾客  

询问的作用

询问三板斧

问题的种类

提问循环

课程小贴士：如何打造你的个人魅力

实时推荐  

推荐的步骤

介绍程序与FABET

语言的正面表达

潜意识植入技巧

推荐注意事项

促成销售  

客户购买信号

购买建议与促成技巧

客户异议与对策

先跟后带的语言模式

1 1语言技巧

关联销售  

关联销售概念

关联销售的时机与方法

关联销售的注意事项

完成交易  

交款提货验机的注意事项

谢别顾客

谢别顾客的注意事项

交易后期

交易后期客户心理行为分析

提供售后服务

关于抱怨客户

控制他人情绪的6步法

柜台销售人员的成功经验

柜台销售中应克服的行为

新员工怎样尽快适应岗位

分享：家电销售36计

现场问答、交流、讨论