【课程背景】

通常，人们不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。

大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。

然而，

提出问题是解决问题的开始。----数学家 波利亚

本课程采用新加坡引导者协会FNS·SPOT团队引导技术，结合ATS（问题分析与解决）的精髓思想，帮助学员实现带着问题来，跟着引导走，带着答案回的目标。

无需创意，只需参与，带你用严谨的流程和科学的方法：

l 识别管理问题的本质；

l 洞察问题背后的原因；

l 决策正确的改善路径；

l 执行原定的行动计划；

l 精准复盘行动的过程；

l 收获管理问题的改善。

本课程将思考过程进行了深刻解剖，是正确思维、优质决策的训练课程！**培训，将训练你如何像管理大师一样科学有效地寻找与解剖管理问题、确定根本原因、解决问题、做出决策、实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织绩效。

【课程时间】

2天，12小时

【课程模块】

一、认知升级：问题的系统思维方式

二、破题思维：问题剖析与问题定义

三、原因分析：情景分析与要因呈现

四、精确决策：盈利矩阵与计划制定

五、有效复盘：总结行动与改进计划

【课程目标】收获即学即用的：问题分析与解决的理念和工具

1、剖析问题思路：问题的本质

2、原因分析工具：情景分析表，可控影响力矩阵

3、决策制定工具：决策矩阵，风险评估表

4、计划执行工具：甘特图，控制与纠偏措施

5、行动复盘工具：5R复盘技术

【课程特色】

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习 研讨 分享 访谈 训练】五维一体

亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习

亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学

亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

【课程大纲】

一、认知升级：问题的系统思维方式

1、高效分析与解决问题的三个要素

1）积极的态度和信念

2）相关专业知识与技能

3）系统的分析和解决问题的方法论

² 麦肯锡问题分析与解决技巧

² 问题解决的心理学

2、解决问题的常用解决方法

1）经验法：采用过去的经验进行思考

2）试错法：逐步尝试直到找到解决方案

3）专家法：借助专业的人和工具来解决

4）系统思考：基于系统的分析框架来解决问题

3、系统思考并解决问题的价值

1）案例分析：两个问题的解决

2）缺乏系统思考带来的后果

² 妄自给出结论

² 冲动盲目行事

² 错误定义问题

4、群策群力，系统分析与解决问题的5步法

1）Step 01：提出问题

2）Step 02：剖析问题

3）Step 03：原因分析

4）Step 04：方案决策

5）Step 05：制定计划

二、破题思维：问题剖析与问题定义

1、问题的破题：建立正确的破题方向

1）视频案例分析：《被开除的“优秀”员工》

2）要解决一个问题，首先要搞清楚问题问的是什么

3）破题思维帮助我们确定正确的解决问题方向

2、问题的定义：什么是真正的问题

1）问题的两极：现状 & 期待

2）问题是什么：问题现状与期待之间的差距

3）解决问题的过程，就是缩小或填补现状与期待之间的差距

3、问题的拆分：管理问题的现状识别与拆分

1）差距呈现表：现状 & 期待的罗列

2）拆分问题评估：SUG法则（重要性，紧急性，发展趋势）

4、管理问题的重新定义

1）定义问题：检验问题有效性的SMART原则

2）学员实践：使用SMART原则重新定义问题

三、原因分析：情景分析与要因呈现

1、直击问题核心：管理问题的情景分析

1）团队共创，浮现问题的相关情景

2）搜集整理，输出情景分析表

2、问题原因呈现：管理问题分析的五力模型

1）原因分析工具：思维导图 & 鱼骨图

2）原因分析框架：管理问题分析的五力模型

3、要因分析：80/20法则

1）帕累托原则，20%的关键原因导致80%的问题影响

2）学员实践：可控影响力矩阵，输出要因

四、精确决策：盈利决策与计划制定

1、分析要因：团队共创有价值的改善策略

1）收集想法：头脑风暴（发散工具）

2）观点聚类：同类整理（收敛工具）

3）精确决策：盈利矩阵

4）风险评估：可能存在的各类风险（不可控因素及应对策略）

2、制定计划：基于决策制定行动计划

1）行动计划表：使用甘特图呈现

2）风控计划表：使用甘特图呈现（应对意外）

3）复盘计划表：使用甘特图呈现（控制与纠偏）

五、有效复盘：总结过程与改进计划

1、Result：回顾目标 评估结果

1）回顾目标

A、问题解决的目标是什么？     结果目标VS过程目标

B、如何进行目标的衡量？       定性目标VS定量目标

2）结果目标评估：原定目标是什么？（结果数据，问题点，改善点）

3）过程目标评估：实施的行动过程？（时间，地点，人物，事件，结果）

2、Review：过程梳理

1）引导工具：世界咖啡，团队分享与共创；

2）情境重现法：信息场，思维场，情绪场；

3）关键里程碑：围绕关键节点进行重现与推演。

3、Reflection：反思觉察

1）团队共创：工作结果成功或失败的主观原因？（从自己身上找）

2）团队共创：工作结果成功或失败的客观原因？（从环境中找）

3）分析工具： Why-Why分析法

4、Regularity：提炼规律

1）引导工具：同类整理

2）分析工具：盈利矩阵

3）复盘结论：流程型规律--具体的行动步骤（按步骤操作的经验）

清单型规律--需要注意的要点（用要点检查的经验）

5、Renewal：总结行动

1）停止执行或改变的；       2）继续保持并优化的；

3）创新思考并尝试的；       4）谨慎对待或风控的。

【学员输出】基于5R复盘技术，输出《复盘行动计划表》

学习=学 习

真正的学习发生在行为改变之时！

真正的成长发生在习惯养成之后！