一、 企业办公室管理工作概述
1. 重新认识办公室管理工作内容
2. 企业办公室管理工作的重要性
3. 当前企业办公室管理工作中存在的问题
二、 行政统筹管理的定位
1. 什么是行政？
2. 行政的主要职能
3. 行政管理工作的协调艺术
4. 基层、中层、高层行政管理工作的重点
三、 行政统筹综合管理
1. 办公室管理制度的建立与推行
2. 如何制定具体的管理制度
3. 办公室环境管理
4. 5S管理
5. 办公室布置原则
6. 办公文档、办公设施与日常用品的管理
7. 后勤岗位员工管理
8. 公共关系管理
9. 行政事务处理与督查催办工作
四、 办公室工作中的有效沟通和协调
1. 什么是沟通
2. 沟通的过程
3. 信息传递中的失真
4. 沟通力的三要素
5. 沟通原则
6. 有效的倾听技能
7. 沟通的策略
8. 管理者对下级所扮演的角色
1) 怎样与下属沟通
2) 员工有情绪，先接受再处理
3) 员工沟通管理——如何让沟通更通畅
9. 管理者对上级所扮演的角色
1) 怎样与上级沟通
2) 与上司的相处之道
3) 复命：及时复命，让业绩不打折
10. 管理者对平级所扮演的角色
1) 怎样与同级沟通
1) 再忙，也要沟通
2) 注意沟通重点
11. 如何与客户沟通
1) 记住客户的名字
2) 关键时刻的关心
3) 站在客户的角度
五、 冲突管理
1. 关于冲突的基本理解
1) 什么是冲突
2) 冲突的类别
3) 冲突的性质及表现
4) 冲突的程度与效果
5) 建设性冲突与破坏性冲突的对比
6) 冲突对团队的利与弊
2. 冲突的处理策略与技巧
1) 冲突过程
2) 冲突处理策略与适用冲突类型
3) 人际冲突的诊断
4) 人际冲突处理双赢策略的五大步骤
5) 人际冲突处理的原则
6) 人际冲突处理技巧与方法
7) 积极的态度: 冲突管理**步
8) 冲突管理与组织行为
9) 冲突管理的策略
六、 企业实用公文写作
1. 公文写作概述
2. 企业常用公文的写作
七、 有效的会议/活动管理
1. 导致会议低效的原因
2. 高效会议前的准备工作
3. 成功会议中的五大策略
4. 如何成为优秀的会议主持人
5. 会议记录与会后跟进
八、 情绪与压力管理
1. 如何提高自我情绪觉察力
2. 如何消化负面情绪
3. 管理自我情绪的策略
4. 如何处理情绪人和事物的关系
5. 如何管理压力
6. 调整工作压力转为工作效率
