课程对象：销售经理，配件经理、销售总监、客服经理

课程时间：2天

授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程大纲：

**章节：当下汽车配件商面临的现状

配件商在运营与管理发展解析

微利化时代的精细化管理已经到来，精细化管理给企业带来的优点分享。

精细化管理中，流程与制度起着重要的作用。

彻底改变人治的管理理念，凡是皆有标准，按章行事，力求统一化、标准化。

当下全国各个企业的客户关系管理的转型任务

基于客户体验满意的服务创新理念

基于客户交互关系的客户管理创新理念

基于数据化分析的管理模式创新理念

基于客户价值链延伸的商业模式创新理念

配件商的核心竞争力打造、团队建设与人才管控的转型分析

微利化时代的精细化管理的管理理念转变分析

第二章节：销售团队的组织构架与岗位职责

销售部的组织构架分析、随着市场变化组织构架的调整

销售部各个部门的岗位职责与工作流程分析

销售部管理层会关注的专职岗位与兼职岗位的运作

互联网模式的组织构架与岗位模式

第三章节：如很做好客户的分类与心态管理

1、客户的分类标准

按照配件的采购周期分类

按照客户的经营规模分类，大客户与散户

按照合作模式分类、主机厂的配套商、汽车城的经销商等

不同类别的客户特征与应对方式

客户的心态管理

配件商与客户的量利平衡管理原则

不同客户的性格与内心动态分析

现场互动与案例分析

3、汽车配件商的服务管理

服务顾问的售后流程执行状态与偏差

服务顾问经常忽略的厂方要求与标准作业动作分析

服务顾问协调各部门之间的接口问题

标准化作业规范执行与经销商习惯分析

配件的库管与账务提报机制分析

各部门考核机制分析与厂家的要求偏差管控

售后利润管控与工作要点分析

4汽车配件商的客服管理

客户关系管理对品牌的重要性分析

CRM系统的管理与要领分析

客户的投诉与抱怨处理流程分析

客服部门的监管与管理反馈要点监管

客户邀约与预约及厂家老客户政策的对接

客户的满意度衡量标准与经销商执行的偏差分析

第四章节：如何打造优秀的销售团队，与团队建设

一、团队人员凝聚力的打造----策略和目标的确立

1、有效的战略方向和战术方法是团队必胜的前提

2、明确的团队目标规划、制定长远目标和短期目标

3、实现团队目标的个人的因素与团队因素

4、如何发挥团队中个人的长板规避个人短板

二、团队人员凝聚力的打造-----建立学习型组织

1、让团队人员了解自己的软硬实力和自己的不足

2、确定行之有效的学习计划和指导思路

3、学以致用、不断地在团队中演练，让员工得到进步和成长

4、学习的内容要分团队来完成，避免一视同仁，要与时俱进、与实偕行

三、团队人员凝聚力的打造----三个核心指标

1、训练团队人员的自动自发的习惯----自主性

2、训练团队人员的全方位，多角度的看待问题----思考性

3、让团队人员了解一人行舟的风险-----合作性