【课程背景】

随着携号转网政策的完全开放，5G市场竞争愈演愈烈，以城市社区为标靶的宽带营销成为了运营商的主战场。尤其针对目前的个人市场与家庭市场普遍存在产品融合度低、套餐价值低等问题，如何提升智家产品的场景化营销；如何吸引异网用户以及提升异网携转率；如何借助抖音、快手、微信等工具开展客户的保有、策反、裂变等工作是当下诸多运营商迫切关注的核心话题，为此《2021年电信智慧家庭进社区服务能力提升特训营》课程孕育而生。

【课程目标】

提升城市社区店宽带攻防能力

提升销售效率与存增协同能力

提升致融合销售的能力与技巧

提升智慧家庭产品的稳存拉新能力

掌握企业微信与社群营销的实操打法

【课程收益】

了解智慧家庭场景化营销的真正意义与目的；

掌握10大智家生态系统以及8大智家时空场景；

掌握千兆宽带的营销技巧；

掌握吸引异网用户以及提升异网携转的营销技巧；

充分了解社区营销的业绩倍增模型；

掌握新媒体时代如何借助抖音、快手、微信等工具开展客户保有、策反、裂变等工作；

掌握社群营销裂变的实操打法。

【培训时长】

2天 2.5天实战 0.5天复盘

【课程大纲】

**节 智慧家庭场景化营销策略解读

智慧家庭场景化营销常见4大误区

张冠李戴——把智家单产品当作智慧家庭

班门弄斧——在智家单产品领域与智能家电厂商进行PK

一叶障目——只强调单产品的应用而忽视了情景化的联动

舍本逐末——单纯为了销售智家单产品而销售

抖音：《纸短情长》

智慧家庭与千兆和携转之间的关系

唇齿相依

抛砖引玉

压倒骆驼的**后一根稻草

智慧家庭生态系统10大功能

智能门禁设置

能耗安全管理

智能安防监控

家电智能控制

影音智能控制

智能灯光控制

智能窗帘控制

语音识别控制

人机智能交互

室内环境管控

智慧家庭的时空场景8大模型

空间场景

智慧门厅

智慧客厅

智慧厨房

智慧卧室

时间场景

回家场景

离家场景

影音场景

就寝场景

第二节 社区场景下的融合营销技巧

千兆时代社区营销3元素解读

社区营销业绩倍增公式

后疫情时代催生千兆产品切入的5个突破口

智慧家庭

直播

游戏

教育

办公

异网用户触点营销攻略

瞒天过海

价格优惠

产品功能

品牌服务

卡号赋能

社区五行融合营销模型

增加产品曝光率——短视频

异业联盟新玩法——万群联播

打响群众战争——社群营销

激活营销触点——不一样的行销

人气爆棚的秘籍——驻点营销

第三节 社群营销实操技巧

1、社群营销与运营商社区场景的融合点解析

客户群的关注点解析

电信产品融合度解析

社群客户切入点解析

2、社区营销与社群营销必做事件强化

激活社群客户的八大关键点

激活社群客户活性的5大策略

社群营销裂变的9种方法

3、经营微信群的12中实操方法

打造私域流量的6种手段

让客户自动购买的4种鱼饵策略

培养钢粉的核心技巧

社群营销与社区店融合的协同策略

第四节 现场营销实战技巧

1、现场营销流程解读

营销时机把控

现场布置

人员安排

营销卖点

营销话术

互动聚气

工作总结

2、现场营销话术导入

开场话术

正常客户的开场方式

不正常客户的“三句话”开口策略

需求挖掘话术

快速获取客户需求的秘籍

销售沟通中的“天龙八部”

快速营销5步法

异议处理话术

常见客户异议处理案例解读

异议处理之“六脉神剑”

快速促成话术

促成技巧导入

销售促成万能话术

3、客户管理工具

不要放走你的客户

客户维护策略剖析

客户保有密法

训战实施安排

时间

项目安排

课程安排

项目

启动前

前期远程沟通

项目组织管理者

沟通会

营销实战前准备：

实战区域确定

双方配合事项明确

活动主题制定

宣传物料及后勤支撑

目标制定

项目实施准备：

基础准备：项目参训通知，预查天气状况等；

物料准备：授课物料、实战物料（提供物料清单）；

政策激励：确定主推产品、确定产品政策、确定激励政策；

参训学员梳理，名单分组、人员搭。

1、2天

《2021年电信智慧家庭进社区服务能力提升特训营》

主持人开场

领导开班致辞、启动所有人员进入实战状态上（签订军令状、授课、宣誓，制订营销计划）

智慧家庭场景化营销策略解读

社区场景下的融合营销技巧

社群营销实操技巧

6.  现场营销实战技巧与话术通关

3-5天

上午

实战带教

（全程指导）

实战纪律：实战期间统一签到、统一签退、严禁迟到、早退现象，管控按要求落实；

每日两会：晨会用户清单分析整理，夕会全体复盘优化，制定下一步计划；　

辅导老师负责根据实战场景情况展开针对性辅导；

辅导老师抽检话术标准及工具使用动作，并进行现场辅导；

辅导老师掌控营销组织流程，并对关键种子学员进行带教；　

实战过程中**群内互动，群内管控，保持积极的营销氛围；

实战过程中**现场带教，引导纠偏，实现学习成果快速转化；　

实战过程中，群内通报实时营销情况；

辅导老师组织各队进行当日实战情况分析、数据分析，回顾目标，梳理过程，总结优点，纠正不足，制定明日实战目标、小组目标认领、目标实现路径制定。

第5天

下午

《实战训练复盘》15：30-17：00

主持人主持开场；

各实战队伍分别复盘——项目整体复盘；

各实战队伍推选优秀学员分享心得体会、案例；

老师整体点评项目的过程、总结优点、不足，分享经典案例，以及下阶段执行建议；老师针对学员实战过程中存在的通病进行重点解析，并给予后续能力提升的建议及其发展方向；

颁奖表彰—优秀学员、优秀团队；

领导总结并提出工作要求；　

培训班集体合影-结束