课程收益：

了解5G时代网格竞争态势，明确网格网格转型模式、思路及片区经理的定位、职责及应具备的能力素质；

掌握网格经营管理的关键要点和网格信息摸排的方法、工具与应用要点；

掌握网格内渠道的选、育、用、留及日常管理关键要点，提升渠道忠诚与产能；

掌握网格营销操作模式及管控要点，提升网格的营销效能；

掌握片区跨部门沟通、团队协作管理的关键要点，提升团队的整体作战能力。

授课对象：市场管理岗位相关人员

授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

授课时长：2天/期

课程纲要：

5G时代网格市场竞争态势与转型

案例引入：某移动分公司抓销售不抓管理，区域市场主导逐渐丢失

案例引入：某移动分公司部分区域竞争主导格局受到严重削弱，电信重点业务增长显著

三大运营商的整体竞争态势

移动网格市场转型管理思路

网格市场网格化转型建设

网格市场网格化经营管理模式

案例分享：某移动划小核算单元经营管理优秀经验

案例分享：某移动“铁三家联合战队”优秀经验

案例分享：某联通网格营维一体化

转型环境下乡镇营业部经理的角色定位

转型环境下乡镇营业部经理的工作职责

转型环境下乡镇营业部经理应具备的素质

5G时代网格市场经营管理

何谓市场管理

网格市场管理管什么？——管经营、管问题、管团队

管经营：对KPI负责

管问题：对一切出现的问题或可能出现问题的预测、预判和预案

管团队：铁三角协同

网格市场份额管理

网格市场管理之竞争分析法：知己知彼，方百战不殆；关注自己，更关注对手

案例讨论与分析：您所在的网格于*月*日将竞争对手（***）在当地的唯一一家合作厅转做移动（店面地址已搬迁），……

网格市场管理之目标管理

网格市场管理之业务管理

工具应用：业务进度管理表

网格市场管理之时间管理

网格市场信息收集与应用

运筹帷幄，网格制胜：网格市场商业敏锐力提升

对市场环境的监测：网格市场信息搜集与分析

市场管理应关注的信息内容

常态化数据的收集与精准营销

网格管理人员相关指标应关注的频度

信息收集与分析工具的应用

家庭市场客户信息的摸排

聚类市场客户信息摸排

乡镇市场客户信息摸排

工具应用：信息收集工具应用

网格营销作战地图的制作

案例分享：**移动网格手绘地图

5G时代网格市场渠道的有效管理

讨论：看图说话，从这张图上，你想到了渠道的什么？

渠道管理日常工作职责

如何选择渠道商

避免进入选择渠道商的误区

渠道商的选择：推广能力、管理能力、区域影响力、经营理念

案例分享：对于新增渠道商，原有渠道商抵触该如何应对，有效的两种方法可轻松应对

渠道满意度和渠道忠诚度

如何掌控渠道的主动权：请牢牢将主动权掌控在我们手中

案例分享：针对目前对于渠道管理的无着力点，讲解掌控渠道管理中主动权的相关案例，抛砖引玉，让学员举一反三，触类旁通

渠道客情的关系维系

渠道代理商的关注要点

渠道抱怨管理之处理过程

倾听——找到原因——提出解决方法——追踪服务

案例讲解：面对渠道商以转做竞争对手威胁时，如何处理**为恰当

渠道客户关系管理：选择用钱还是精神和情感的投入

三种客户关系模式讲解

4R——基于4P、4C的客户管理思想

渠道走访与挖量

渠道日常走访的流程与关注要点

渠道走访和维护的量与质的平衡

渠道走访挖量的“十三点”建议

影响渠道业绩的主要原因及应对方案

案例讲解：渠道任务如何有效分配，并让渠道顺利接受

5G时代网格市场营销管理实战

何谓营销：营 销

营销与销售的异同点

营销观念的转变

客户需要和需求

正确分辩需要和需求

将需求转化成需要是营销成功的关键

网格市场促销活动的策划与组织实施

网格市场促销活动的策划

活动目标及工作计划的确立

促销活动主题的设计

案例分享：某移动宽带节假日宣传主题

案例分享：某移动“2.14在一起，别问我爱你有多深、流量代表我的心”

案例分享：某联通2.14情人节促销活动“有爱就购了”

促销活动宣传物料的制作

POP的实例点评与设计演练

宣传单的设计与案例点评分析

网格现场促销活动的组织

网格促销活动预热的关键点

网格促销活动选点的要素

网格促销活动的现场布置

网格促销活动现场人员分工与组织

案例分享：某厅店炒店促销手机销售翻翻

网格现场促销活动的评估与总结

整村营销的组织与实施

竞争对手策反营销

案例讲解：结合现场学员现有策反营销政策进行话术设定和方法

5G、宽带面对面营销实战

信任的建立——30秒的开场白

话术总结：快速建立信任的开场白

需求探询——问对问题才能赢得客户的尊重

话术总结：5G 终端、套餐和宽带业务需求探询

产品介绍——从帮助客户解决问题入手

话术总结：5G 终端、套餐和宽带等业务产品呈现

达成交易——**营销时机的选择，提高销售的成功率

话术总结：5G 终端、套餐和宽带业务交易促成

5G时代网格市场营销团队协作管理

跨部门沟通和工作资源协调

网格市场团队日常管理常用策略

营销拓展团队的关键工作配合与提升指导

网格市场团队的有效激励

课程回顾与问题解答

注：课程内容可按客户的具体需求及调研结果进行调整!