【课程背景】

随着5G市场竞争的加剧，使得运营商的厅店运营面临巨大的挑战，如何提升厅店专业线管理人员的管理能力、督导能力、业务推动能力、日常工作分配技巧、业务知识应用和厅店销售指导等综合能力，如何借鉴电商数字化运营的先进案例与经验、掌握线上线下一体化的厅店营销模型等核心技能是当下诸多运营商迫切关注的核心话题，为此《5G厅店数字化高效运营效能提升》课程孕育而生。

【学习目标】

了解数字化运营的趋势与模式

提升终端连锁化运营能力

掌握5G时代线上线下一体化营销模型

提升厅店高效运营管理能力

掌握基于客户动线的厅店布局与陈列

【培训对象】

厅店专业线管理人员

【课程天数】

3天

【课程大纲】

数字化运营的趋势与模式解读

数字化运营的基本概念

数字化运营两大特征

数字化运营四大核心能力

数字化运营的四大模块

用户运营

产品运营

活动运营

营销运营

数字化运营的四个阶段

数据驱动下的精细化运营

促进用户活跃

优化用户体验

提升用户价值

驱动营销运营

案例：直播时代，品牌商零售如何开展数字化运营？

数字化运营人员定位与技能解读

数字化连锁运营体系构建的六大指标

顾客数字化

门店数字化

主体数字化

业务流数字化

人力资源管理数字化

供应链体系数字化

案例：快消品行业数字化转型解读。

案例：餐饮行业数字化发展趋势解读。

终端连锁化运营模式解析

终端连锁化运营的现状与问题剖析

重点产品覆盖

产品上柜时效

卖场化氛围

价格调整

库存周期

产品库龄

调拨执行

尾货收集时效

案例：联通华盛终端连锁化运营项目。

案例：内蒙古自营厅终端连锁化运营试点。

自有厅终端连锁化运营思路及目标

运营思路

运营目标

运营标准

终端连锁化运营五大保障

系统保障

案例：可视化系统规划思路与展示。

组织保障

采购保障

资金保障

运营保障

案例：营业厅连锁化业务受理流程。

案例：服务标准及措施。

5G时代线上线下一体化营销模型

5G时代的机遇与挑战

5G时代自营厅的转型之路

5G时代厅店营销三元素解读

“人、货、场”

5G时代客户常态化心理解读

客户购买决策分析

顾客购买体验心理分析

5G时代线上线下一体化五行融合营销模型

厅店营销业绩公式

短视频 直播 社群 行销 驻点

增加产品曝光率的不二法门——短视频

善用资源优势打响群众战争——万群联播

渠道业绩倍增的秘诀——社群营销

激活渠道营销触点——不一样的行销

人气爆棚新时代的炒店秘籍——驻点营销

自营厅高效运营管理能力提升

店长日常工作解读

厅店销售指导策略

厅店销售指导的关键点导入

厅店销售指导的五个核心要点

实现厅店核心竞争力的三大路径

覆盖完善

利益牵引

支撑有力

有效管控

自营厅管理核心工作解读

系统比对绩效指标

掌控分析服务情况

指导提升绩效指标

监督考核服务质量

厅店沟通能力提升

沟通询问常用的三种方式

不会沟通的五大核心原因解析

高效沟通的7个控制点

代理商矩阵沟通模型

精细化管控五行闭环管理模型导入

三维诊断之了解分析

存在问题

人员能力

人员性格

四力合一之能力扶持

服务能力

营销能力

业务能力

综合能力

渠道沟通之现场指导

快速营销五步法

业务推荐六必知

过程管理之提出要求

培训内容有效运用

指导效果持续保持

业务指标清晰明了

结果导向之维系跟踪

导入“节点追踪模式”

使用阶段性暗示与引导

运用“猴子原理”追踪

点点滴滴让身边的人感动

专题：基于客户动线的店面布局与宣传

客户动线解读

原则一：客户的视线流动的规律

直行或逆时针行

通道的宽窄影响顾客的行走习惯

导购人员站位影响顾客的行走方向

原则二：人的视觉习惯与启示

基于客户动线的布局管理

客户行动线路**短

商品触点**多

业务流**简便

区域客户容纳增大

客户与手机接触点增加

方便服务看机客户

基于客户动线的陈列规范

分区域宣传布局原则

卖场突出重点，营造主题

卖场布局合理，引导营销

职责分离，凸显体验营销

现场宣传陈列的基本原则

好的位置——卖场终端营销区域

背景墙、专区、专柜

大流量客户大停滞区域

专柜与背景墙统一呼应区域

对街顾客目光所能看到位置

卖场入门右侧区域

卖场的生动化陈列

POP种类和特点，具体应用的方法

市场生动化的四项基本原则

卖场的体验式营销：抓住顾客的感觉

厅店宣传设计五大原则

单纯

统一

均衡

销售重点

惊奇

厅店宣传设计六点要求

容易引人注目

容易阅读

一看便知诉求重点

具有美感

具有统一及调和感、色彩干净

有效率

厅店宣传内容提炼方法

明确性（明确一个利益）

独特性（对手所没有）

促销性（吸引购买）

厅店宣传的六个注意事项

核心：站在客户感知角度

消费者心智有限——简单，控制在30字左右

过多延伸让消费失去焦点——内容控制在三项以内

消费者厌恶混乱

版面整：留天留地、留左留右；遵循：左右无字间，上下有行间原则

颜色洁：不要超过4种颜色

消费者缺乏安全感——注意加以说明

消费者印象不会轻易改变——视觉**高度1.45M