1. 课程背景

沟通是商业活动中**常见的活动之一,更是管理者必备的一项底层能力。沟通的基本功能是传递信息、看法和情绪。沟通的更重要的功能是**影响他人、改善关系来实现双赢的合作,达成组织的目标。低效或失败的沟通会导致项目或任务的失败、情绪的低迷、合作的落空和关系的恶化。

高效的沟通可以帮助实现卓越的绩效、积极的情绪和稳固的合作关系。

2. 学习目标

1) 掌握项目基本原理和原则,以及计划沟通的方法。

2) 掌握典型场景下口头沟通和书面沟通的实务方法。

3) **研讨和演练,提升沟通的效能。

3. 课程对象

1) 公司管理人员、项目经理、业务开发经理、商务经理、合同经理、采购经理、人力资源经理、工程管理人员等。

2) 国际业务从业人员。

4. 实施安排

   1天,共小时。 课堂上学员分成小组,以便进行研讨和演练。

5. 课程大纲

开场与破冰

1

沟通的概念和原则

1.1

何谓沟通?

1.1.1

沟通的概念

1.1.2

沟通的基本模型

1.1.3

为什么管理者必须会沟通?

1.2

何谓良好的沟通?

2.1.1

沟通内容的“四个维度”

2.1.2

沟通效果的“四个层次”

1.3

沟通的基本原则

1.3.1

沟通的“黄金法则”

1.3.2

沟通的“白金法则”

2

沟通的分析和计划

2.1

干系人(相关方)分析

2.2.1

干系人的识别和需求分析

2.2.2

和不同干系人沟通的基本策略

2.2

组织层面:如何建立沟通规则与文化?

2.3

项目层面:如何编制沟通计划?

3

商业沟通实务精要

3.1

结构化沟通:金字塔原理

3.2

口头沟通实务

3.2.1

如何开好一个会议?

3.2.2

如何做好一次辅导谈话?

3.2.3

如何做好一次汇报演示?

3.3

书面沟通实务

3.3.1

如何写好一封电子邮件/信函?

3.3.2

如何写好一份工作计划?

3.3.3

如何写好一份报告?

4

如何提升沟通效能?

4.1

如何说别人才爱听?

4.1.1

了解受众的需求

4.1.2

以受众为中心

4.1.3

改善受众的体验

4.2

如何听别人才爱说?

4.2.1

为什么需要倾听?

4.2.2

如何有效地倾听?

4.2.3

倾听的层次

4.3

如何**沟通影响别人?

4.3.1

采用适宜的沟通方式

4.3.2

创建有说服力的沟通内容

4.3.3

如何提升影响力?

4.4

如何**沟通改善关系?

4.4.1

如何处理情绪

4.4.2

如何防范沟通陷阱

4.4.3

如何进行高难度对话?

4.4.4

如何培养同理心?

4.4.5

如何建立和加深建设性关系?

回顾与总结