【课程背景】

人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。此课程将帮助职业经理人提升解决问题的能力！教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案！

【课程收益】

1.理解团队解决问题的益处和方法

2.更有效、更合理、更规范的快速高效解决问题

【课程形式】

工作实务案例的分享及研讨（团体讨论与分享）；

引进管理知识、工具与技巧（讲师讲述、实务演练）；

教导学员学会运用各种管理工具与技能（角色扮演）；

【课程时间】

1天或2天，6小时/天

【学员对象】

企业储备干部等

【课程内容】

引言：问题的价值

点评：企业功劳簿记载着解决多少有价值的问题集

一、 描述问题是前提

1、 发现问题

1） 何为业务问题？

解决业务问题——达成目标

2） 何为管理问题？

解决管理问题——达成共识

2、 善于提问

案例：成年人不像小孩一样善于提出问题

工具：七步提问法

3、 问题描述

案例：问题的分类（发生型问题&预判型问题）

工具：前瞻性问题描述模型

二、 明确问题是关键

1、 定义问题

有效问题的公式：现状与期望的差距

2、 问题价值

工具：价值问题的研判模型

互动：价值问题的演练

三、 分析问题是基础

1、 原因罗列

工具：鱼骨图法

2、 原因分层

工具：罗斯威尔法

3、 原因明确

工具：冰山分析法

4、 原因逻辑

工具：逻辑树法

5、 原因挖掘

工具：5w法

     互动：每项工具的演练，得出符合企业实际案例的问题原因清单

四、 解决问题是目的

1、 解决表因

工具：SWOT法&WBS法

2、 解决根因

工具：吉尔伯特行为工程模型

3、 解决方案

工具：干预措施家族集

4、 决策能力

工具：优先矩阵图

5、 管控模型

工具：问题管控九宫格

     互动：每项工具的演练，得出解决企业实际问题的方法，提升决策能力

Q&A