训练宗旨：

经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前**重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。**有针对性的实作与练习，学员能够在**短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

训练进行方式：

原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核

课程目标：

掌握**步：问题描述的方法与技巧，定义问题，区分问题

学会第二步：分解问题，利用逻辑树将大问题，分解成小问题

懂的第三步：消除非关键议题，对非关键性问题进行消除

执行第四步：制定详细的工作计划，解决问题责任到人，到各部分

思考第五步：进行关键分析，学会关键的分析和论证的方法

规划第六步：综合结果，提出建议，建立金字塔结果化论点

呈现第七步：科学得出决策，完美表达解决方案

课程特色：

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

培训对象：中高层管理人员

授课时数：

2天12小时（每天AM9:00-12:00，PM13:30-16:30）

课程大纲：

**单元：**步:问题描述

**坏的心理准备

问题是进步的福音

就业竞争力＝解决问题的能力

问题意识培养

解决问题应具备的基本技巧

解决问题的能力盘点

创意与解决问题的关联

问题分析与决策的共通模式

如何运用5W2H描述问题

模糊陈述

差距陈述

差距与原因陈述

如何将问题具体化

将「问题」焦点属性分类

问题」的数据性分类

认知「问题」的思维技巧既注意事项

问题陈述基本原则

第二单元：第二步：分解问题

问题的分解

问题分解的方式方法

问题分解的应用工具

特性要因图法

关连图法

系统图法

问题树法

逻辑问题树- 将问题分成几个部分使

解决问题可以分成能够解决的几个部分

将不同部分按轻重缓急区分

将岗位责任制执行到各人

逻辑问题树-保证完整地解决问题

将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题

所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)

逻辑问题树-使项目小组共同了解解决问题的框架

第三单元：第三步：消除非关键议题

消除非关键问题的工具与方法

排除法

关连图法

相关统计方法

检查表

消除非关键问题的技巧

经常反复推敲过程中的**步

-假设/理论及数据之间的联系

-使用80/20的思考方式

重点努力解决**重要的问题

第四单元：第四步：制定详细的工作计划

制定详细的工作计划

问题

假设

分析工作

来源

责任人时间安排

**终成品

详细的时间工作安排

第五单元：第五步：进行关键分析

关键的分析的原则

以假设和产品为主

经常反复地进行假设和数据分析之间的联系

尽可能地简化分析

仔细分析之前估算数量级

使用80/20及简便的思维方法

从专家那里得到数据

对新数据采取灵活态度

同项目小组共享良计

对困难有所准备

勇于创造

关键的分析和论证的方法

因果分析

比例分析

标杆比较

趋势分析

模型分析

第六单元：第六步：综合结果，提出建议

建议的提出

总结问题分析的结果

根据结果建立论点

提出解决方案的建议

根据结果建立论点

使用诊断框架来表现存在问题领域的结构

收集资料以证明或排除在结构中导致问题产生的要素

使用逻辑树

按照金字塔结构化方式组织论点

主论点

分论点

第七单元：第七步：得出决策，表达方案

方案决策

科学决策的方法及原则；

决策风险评估；个人决策与团队决策

决策的工具运用

水平思考与垂直思考差异

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

方案的表达

使用大量的图形（表）清楚生动的表达